Engelli Kullanıcıyı Şubeye Zorlayan Kredi Taksit Ödeme Sorunu

Halkbank’ta bulunan bireysel kredimin taksit ödemesini, hesabımda yeterli bakiye olmasına rağmen uzun süredir yapamıyordum. Mobil şube üzerinden kredi taksiti ödeme ekranına geldiğimde, “Kredi masrafınız var. Lütfen kredinizi şubeden ödeyiniz.” uyarısı alıyor ve sistem üzerinden ödeme işlemini tamamlayamıyordum.

Ben felçli bir vatandaşım ve fiziksel durumum nedeniyle şubeye gitmem mümkün değil. Daha önce de bu durumu belirterek şikayette bulunmuştum. Buna rağmen tarafıma, mutlaka şubeye gitmem gerektiği söyleniyor. Eğer bu işlem için benim şubeye gitmem zorunlu ise, o zaman banka görevlilerinin evime gelerek işlemi yerinde yapmasını talep ediyorum, çünkü sağlık durumum buna elvermiyor.

Kredi taksitim Haziran ayından beri gecikmede görünüyor. Yaklaşık 1 aydır mobil şubeye erişimim de engellenmişti, bugün şikayetim üzerine mobil şubem açıldı ancak bu kez de kredi masrafı gerekçesiyle yine sistem üzerinden ödeme yapılamıyor. Ödememi yapmak istediğim halde, tamamen bankanın sistem ve prosedürleri yüzünden ödeyemedim ve gecikme yaşamaya devam ettim. Kredi taksitimi sistem üzerinden ödeyemediğim için, hesabımdaki bakiyeyi başka bankadaki hesabıma aktarmak zorunda kaldım; gerekli sistem düzenlemesi yapılırsa parayı tekrar Halkbank hesabıma aktararak kredi ödememi gerçekleştireceğim.

Hesabımda krediyi karşılayacak bakiye mevcutken, engelim nedeniyle şubeye gidemediğim halde benden mutlaka şubeye gitmemin istenmesini ve ödememin sistem üzerinden alınmamasını kabul etmiyorum. Mobil ya da internet bankacılığı üzerinden, mümkünse de telefon bankacılığı yoluyla kredi taksitim ve varsa kredi masraflarımın tahsil edilmesini ve hesabımın bu mağduriyeti giderecek şekilde acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Sağlık durumum ve engel durumum dikkate alınarak kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ederim.