Halkbank Engelli Müşterinin Maaş Hesabı Ve Dijital Bankacılık Erişimini Kapatması

Halkbank’ta bulunan ihtiyaç kredisi borcum nedeniyle 8 gündür mobil ve internet bankacılığı erişimim tamamen kapatıldı ve maaş hesabıma da ulaşamıyorum. Toplam 12 taksitlik ihtiyaç kredimin 4 taksitini ödedim, 8 taksitim kaldı; buna rağmen bankanın dijital bankacılığımı ve maaş hesabımı bloke etmesi nedeniyle hiçbir işlem yapamıyorum.

Müşteri hizmetleri ve şube ile görüştüğümde, borcumu tamamen kapatana kadar erişimimi açmayacaklarını, yapılandırma yapsam bile borcun tamamı bitene kadar mobil ve internet bankacılığına erişemeyeceğimi söylediler. Engelli bir bireyim ve kredi kartı borcumun detaylarını bile göremiyorum; kira ödememi, diğer bankalara olan borçlarımı ve temel ihtiyaçlarımı nasıl karşılayacağımı bilemez durumdayım. Bana sadece şubeyi kullanmam söyleniyor, ancak engelli olmam sebebiyle sürekli şubeye gitmek benim için ciddi anlamda zor ve yıpratıcı.

Bu uygulamanın, özellikle maaş hesabıma ve dijital bankacılık kanallarına erişimimi tamamen kapatmanın yasal bir dayanağı olup olmadığını da merak ediyorum. Aksi halde bu durumun keyfi bir uygulama olduğunu düşünüyorum ve engelli bir müşteri olarak mağdur ediliyorum. Engelli bir müşteri olarak, en azından maaş hesabıma mobil ve internet bankacılığı üzerinden erişimimin yeniden açılmasını, dijital bankacılık kanallarımı tamamen kapatmak yerine daha makul bir çözüm sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.