Hesabım Bloke Oldu, Canlı Destek Yok Ve Çözüm Bulamıyorum

Bugün saat 13:05 civarında Halkbank mobil uygulaması ve internet şubesine giriş yaparken şifremi yanlış girdiğim için hesabım SMS güvenlik sistemine alınarak bloke edildi. O andan itibaren hiçbir kanaldan işlem yapamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda canlı bir temsilciye bağlanamıyorum, sadece telesekreter uygulamadan bloke kaldır menüsünden yapmam gerektiğini söylüyor. Uygulama üzerinden bu menüyü defalarca denememe rağmen işlem gerçekleşmiyor, bu kez de dijital şifre almam gerektiği uyarısı çıkıyor. Dijital şifre almak istediğimde ise bu sefer “Diyalog hattını arayın ya da şubeye gidin” yönlendirmesi yapılıyor.

Pazar günü olduğu için açık bir şube bulma imkanım yok ve bu nedenle adeta bir kısır döngü içinde mağdur ediliyorum. Hem uygulama hem internet şubesi hem de müşteri hizmetleri birbirine yönlendiriyor, fakat hiçbirinden sonuç alamıyorum ve tüm günüm bu sorunla uğraşarak boşa gitti.

Hesabımdaki blokenin acil olarak kaldırılmasını ve bu tür durumlarda müşterilerin bu kadar uğraştırılmadan, canlı desteğe ulaşabileceği bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.