Bir Aydır Halkbank Dijital Kanallarına Erişim Sağlayamıyorum: Şifre Blokesi Ve Sürekli Hatalar Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık bir aydır Halkbank internet bankacılığı şifrem bloke oldu ve hiçbir şekilde şifremi yenileyemiyorum. Hem internet bankacılığı hem de kredi kartı ve banka kartı hizmetlerinden yararlanamıyorum. Şifremi yenilemek için müşteri hizmetlerini aradığımda, gelen SMS şifresini girmeme rağmen “işlemimize devam edemiyoruz” uyarısı alıp görüşme sonlanıyor. Dijital parola oluşturmak istediğimde ise kart bilgilerim doğru olmasına rağmen “kart bilgileri yanlış” hatası alıyorum. Kimlik kartımla denediğimde de en son aşamada “kimlik çipi okunamadı” uyarısı veriliyor. Tüm kartlarımda aynı hatayı alıyorum ve yeni tip çipli kimlik kartı kullanıyorum.

Bu süreçte herhangi bir maddi kaybım olmadı fakat bir aydır hesaplarıma erişemediğim için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Şifremi açtırmak, sistemdeki teknik sorunların giderilmesi ve çağrı merkezi menülerinin daha işlevsel hale getirilmesini talep ediyorum. Halkbank müşteri hizmetlerinden ve dijital kanallardan yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum. Müşteri numaram: 38841367.