to read complaints and reviews, or file yours.ATM'de Yutulan Kredi Kartım Şubede Aldım, Aktif Edilemedi
Halkbank kredi kartım ATM tarafından yutulduğu için çağrı merkezi ile görüştüm. Kartın geçici olarak bloke edileceğini ve şubeye başvurmam gerektiğini söylediler. Ben de acelem olduğundan kartın şubeye gönderilmesini talep ettim ve İstanbul Levent şubesine teslim edilmesini istedim. Şube, kart gelince haber vereceğini iletti.
Yaklaşık bir hafta sonra kartın geldiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Alışveriş yapmam gerektiği için şubeye gidip kartımı imza karşılığında teslim aldım. Ancak kartı teslim almama rağmen mobil uygulamada kartım pasif görünmeye devam etti. Çağrı merkezi ile üç kez görüştüm, buna rağmen kartımı bir türlü aktif hale getiremediler. Üstelik elimde şubeden teslim aldığım fiziki kart olmasına rağmen her seferinde yeni kart başvurusu yapılmış gibi işlem yapıldı ve bu nedenle 30 gün boyunca kart başvurusu yapamayacağım söylendi.
Şu an kredi kartım cebimde olmasına rağmen kullanamıyorum ve bu nedenle alışveriş yapamadım. Kartımın hiçbir ek işlem ve bekleme süresi olmadan acilen aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Halkbank Paraf kredi kartımı ATM yuttuğu için çağrı merkezi ile görüştüm ve bana şubeye gitmem gerektiği söylendi. Şubeye gidip durumu anlattığımda yeni kart işlemleri yapıldı, acelem olduğu için kartın şubeye gönderilmesini talep ettim. Kart şubeye geldiğinde bana haber verileceği belirtildi ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Daha sonra kartımı şubeden teslim aldım. Mobil uygulamada pasif görünen kartımı açtırıp kullanmak istediğimde işlem gerçekleştirilemedi. Bu süreçte çağrı merkezi ile 3 defa görüştüm, ancak her seferinde yanlış yönlendirilerek yeni kart başvurusu alınmış ve kartım bloke olmuş. Pasif durumdaki kartım aktif hale getirilemediği için kartı kullanamıyorum, ayrıca yeni kart başvurusu için de 30 gün beklemem gerektiği söyleniyor.
Şubeden imza karşılığı teslim aldığım kartım sistemde hâlâ “kart basımda” olarak görünüyormuş. Ne şubeye sağlıklı şekilde ulaşabiliyorum ne de kartımı kullanabiliyorum. Yaklaşık 3 aydır bu süreçle uğraşıyorum ve özellikle son 2 gündür yeni kartı fiziken teslim almama rağmen kullanamamak beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Kartımın acilen sistemde aktif hale getirilerek kullanıma açılmasını ve bu karmaşanın kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog'un 0 850 222 0 400, Halkbank Kurumsal Dialog’un 0 850 222 0 401 numaralı telefonlarından, (212) 340 09 99 numaralı faksı ve www.halkbank.com.tr adresli web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
