ATM'de Parama El Konulması Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisiz Tutumu

23 Ağustos günü saat 22:15 sularında Eskişehir Odunpazarı’nda bulunan Ziraat Bankası ortak ATM’sinden Halkbank hesabım üzerinden 10.000 TL ile işlem yaptım. ATM parayı aldıktan sonra işlemi tamamlamak yerine “paraya el konuldu” şeklinde bir uyarı verdi ve paramı geri vermedi.

Olayın hemen ardından Halkbank ile iletişime geçerek kayıt açtım ve sa0014100043 numaralı başvurunun alındığına dair bilgilendirme mesajı tarafıma ulaştı. Buna rağmen aradan zaman geçmesine karşın param hâlâ hesabıma geçmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, paranın hesabıma ne zaman yatacağı ve incelemenin ne zaman sonuçlanacağı konusunda hiçbir bilgi veremediler. Kendi teknik arızaları nedeniyle mağdur edildiğimi, paramın faiziyle birlikte iade edilmesini ve zararımın tazmin edilmesini özellikle belirtmeme rağmen, müşteri hizmetlerinde görüştüğüm B****** Hanım son derece ilgisiz ve alaycı bir tavırla yaklaştı, hiçbir somut çözüm sunmadı ve sürecin ciddiyetini kesinlikle önemsemedi.

Ayrıca son dönemde benzer şekilde Halkbank ATM’lerinde sebepsiz yere paraya el konulduğuna dair çok sayıda şikayet olduğunu görüyorum. Bu kadar çok benzer mağduriyet yaşanması, yaşadığım olayın basit bir teknik aksaklıktan ibaret olmadığına dair ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır ve bu durum güvenimi tamamen sarsmıştır.

Halkbank’ın ATM’sinde yaşanan bu açık hatanın ve müşteri temsilcisinin bu yaklaşımlarının kabul edilebilir hiçbir yanı olmadığını düşünüyorum. 10.000 TL tutarındaki paramın faizi ile birlikte derhal hesabıma yatırılmasını, uğradığım zararın eksiksiz şekilde tazmin edilmesini ve müşteri hizmetlerindeki bu olumsuz yaklaşım ile benzer şikayetler hakkında gerekli iç incelemelerin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.