ATM Arızası Nedeniyle Halkbank Hesabımdan Düşen 8.000 TL’nin Geri Ödenmesi

25 Mayıs tarihinde Halkbank kartımla Ziraat Bankası’nın Hakkari Yüksekova ilçesindeki ATM’sinden 8.000 TL para çekmek istedim. İşlem sırasında ekranda “ünite arızası nedeniyle ödeme yapılamadı” uyarısı çıktı, para tarafıma verilmedi ancak hesabımdan tutar düşmüş göründü.

Hemen ardından Halkbank müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım. Sonraki günlerde defalarca Halkbank şubesine gittim, tekrar tekrar müşteri hizmetlerini aradım fakat hiçbir şekilde somut bir çözüm üretilmedi, param iade edilmedi. Yaklaşık on günü aşkın süredir cebimde param olmadan mağdur ediliyorum, resmen param bloke edilmiş gibi bir durum var ve tarafıma net bir bilgi de verilmiyor.

Yaklaşık 9 senelik maaş müşterisi olmama rağmen, müşteri hizmetleri benim ismim ve soy ismim dışında başka bilgilere erişemediklerini söyleyerek süreci ilerletemediklerini belirtiyor ve kendimi kesinlikle ciddiye alınmıyor, adam yerine koyulmuyorum gibi hissediyorum. Bizim bankaya borcumuz olduğunda avukata, faize yönlendirilmesi çok hızlı yapılabiliyorken, kendi paramın bu kadar uzun süre iade edilmemesini kabul edemiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, 8.000 TL tutarındaki paramın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığıyla ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.