to read complaints and reviews, or file yours.ATM Arızası Sonrası 18 Gündür Paramı Alamıyorum Bankalar Çözüm Sunmuyor
29.07.2025 tarihinde saat 19:40-19:45 civarında Halkbank hesabıma, Ziraat Bankası’na ait bir ATM’den 6600 TL yatırmak istedim. Ancak ATM arızalı olduğu için paramı aldı ve hesaba geçirmedi. Hemen Halkbank müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, talebimi aldıklarını ve Referans Numarası: S2501432450 olduğunu ilettiler. Üç gün sonra tekrar aradığımda işlemin devam ettiğini, Ziraat Bankası ATM’si olduğu için sürecin onlara bağlı olduğunu belirttiler. 4., 5. Ve 6. Günlerde de aradığımda aynı cevabı aldım ve tekrar işlem başlatmalarını talep ettiğimde yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler.
Ziraat Bankası’nı aradığımda ise kendi bankamla irtibat kurmam gerektiği söylendi. Bugün itibarıyla 18 gün geçti ve tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda hâlâ işlemin devam ettiğini, sadece aciliyet kaydı oluşturabileceklerini ilettiler.
Şu anda param haksız yere el konulmuş durumda ve aradan 18 gün geçmesine rağmen ne Ziraat Bankası ne de Halkbank sorumluluk almıyor. Maalesef derdimi anlatacak muhatap bulamıyorum. Ortak ATM’lerde işlem yapan vatandaşların da bu konuda bilgili olması gerektiğini düşünüyorum çünkü bir sorun yaşandığında çözüm bulmak neredeyse imkansız. Büyük ihtimalle kendi paramı mahkeme yoluyla talep etmek zorunda kalacağım.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
İki banka da topu birbirine atıyor benim muhatabım kim? Halkbank talebi ilettik bundan sonra yapacağımız bir şey yok Ziraat ATM si olduğu için onların çözüme kavuşturmasını bekliyoruz diyor. Ziraat Bankası Bizim müşterimiz değilsiniz Halkbank çözecek diyor. Aradan geçen bu zamanda haksız yere parama el konuluyor ve mağdur ediliyoruz. Ortak ATM kullanacak olanlar bu durumu dikkate alsın diye burada paylaşıyorum yoksa bir çözüm üretileceğine inanmıyorum.
Paranızı alabildinizmi