Aidatsız Kart Ücretleri Kesildi Ve Yanlış Adrese Gönderim Sorunu

Gizem

406

Halkbank Paraf kredi kartımı 2020 yılında “aidatsız, ev hanımı kartı” olarak aldım. Buna rağmen 2024 yılından itibaren kart aidatı kesilmeye başladı ve yaklaşık iki senedir düzenli olarak kesinti yapılıyor; şu ana kadar toplamda 800–900 TL civarında aidat alındı.

Kartı ilk aldığım dönemde İzmir Karabağlar Üçkuyular Mahallesi’ndeki adresimde yaşıyordum. Daha sonra KKTC’ye taşındım ve kartımın yenilenmesi gerektiğinde özellikle Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti’ndeki adresime gönderilmesini talep ettim. İlk yenileme sürecinde “KKTC’ye gönderim sağlıyoruz” denmesine rağmen kartımın buraya gelmesi için uzun uğraşlar vermek zorunda kaldım; sonunda zor da olsa kartın KKTC’ye gönderilmesini sağlayabildim.

Şu anda kartımın çipinde sorun yaşıyorum ve bu nedenle aynı kartın yenilenmesini talep ettim. Adres teyidi yapılırken özellikle KKTC adresimin işlendiği ve kartın buraya gönderileceği söylendi. Ancak bugün gelen kurye mesajında teslimat adresi olarak tekrar eski adresim olan İzmir Karabağlar Üçkuyular görünüyor. Yani tüm uyarılara ve teyide rağmen hâlâ eski adresim sistemde çıkmaya devam ediyor.

Bu süreçte Halkbank müşteri hizmetlerini kredi kartı işlemleri menüsünden aradığımda, özellikle adres ve kart yenileme konusunda net bir çözüm sunulmadı; “ek kart almazsanız elinizdeki kart iptal olur” gibi başından savar bir tavırla cevap verildi ve sorunumla gerçekten ilgilenilmediğini hissettim.

Aidatsız olarak verilen kartımdan kesilen tüm kart aidatlarının iadesini, mevcut kartımın iptal edilmemesini ve yeni kartımın eksiksiz ve doğru şekilde KKTC’deki adresime gönderilmesini talep ediyorum. Adres bilgilerimin güncel duruma göre düzeltilmesini ve bundan sonra ben özellikle belirtmeden eski İzmir adresimin kullanılmamasını istiyorum.

aidatsiz-kart-ucretleri-kesildi-ve-yanlis-adrese-gonderim-sorunu-1.jpg

Gelişme

14 Mart 19:42

Halkbank kredi kartımın çipinde yaşadığım sorun nedeniyle aynı kartın yenisini talep ettim ve özellikle yurt dışında bulunduğum için KKTC’deki adresime gönderilmesini istedim. Buna rağmen kartım, Türkiye’de başvuru yaptığım adrese gönderilmiş. Bunun üzerine şikayet oluşturdum ve kartın KKTC adresime gönderileceği, elimde bulunan eski kartımın da kullanımda kalacağı bilgisi verildi.

13 Mart’ta internet bankacılığını kullanabilmek için kartıma ödeme yaptım ancak yetersiz bakiye uyarısı almaya başladım. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, elimdeki kartın ek karta düştüğü, yeni kartın ise kullanımda olduğu söylendi fakat yeni kart henüz elime ulaşmadı. Üstelik daha önce açtığım şikayetle ilgili de herhangi bir işlem yapılmadığını öğrendim. Defalarca adres teyidi yapmama rağmen sistemde hâlâ Türkiye’deki adrese kargo dağıtımda olduğu bilgisi yer alıyor. Müşteri temsilcileri ile görüşmelerde sanki iki ayrı kartım varmış gibi ekstre üzerinden konuşuluyor, bu da durumu daha da karışık hale getiriyor.

Aidatsız kart olmasına rağmen 2024 yılından beri kart aidatı kesildiği için bu konuda da toplamda üç kez şikayet oluşturdum. Her defasında “değerlendiriyoruz” denmesine rağmen süreç SMS ile olumsuz sonuçlandırıldı. Artık aidat iadesi talep etmiyorum; esas olarak kartımın tanımlamalarındaki bu karışıklığın ve adres sorununun çözülmesini, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Tüm bu nedenlerle, elimde bulunan eski kartımın tekrar asıl kart olarak tanımlanmasını, elime hiç ulaşmayan yeni kartın iptal edilmesini ve eski kartımı sorunsuz şekilde kullanmaya devam edebilmem için gerekli tüm işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve sürecin tarafıma net şekilde açıklanmasını bekliyorum.

Halkbank

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi; 7/24 hizmet sunan Halkbank Dialog ve Halkbank Kurumsal Dialog üzerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.

Gizem

Bana çözümle dönüş sağlayın önceki şikayetimdede sorunumu çözemediniz müşteri hizmetlerindeki görüşmelerde ses kayıtlarım var önceki konuşmamda da buradaki şikayetimdede sorunu çözmediniz bu seferki kart adresinin teyidini 3kere yaptım ses kayıtlarım mevcut ve bu konuşmam ve kar başvurum 2 3 gün önce oldu çözüm sağlanmazsa bu konuda şikayette bulunacağım

Gizem

5 Mart 2026 tarihinde Halkbank kredi kartımın çip sorunu nedeniyle aynı kartımın yenilenmesi için müşteri hizmetlerini aradım. Adresimin yurt dışı KKTC, Lefkoşa Dereboyu şubesi olduğunu özellikle belirttiğim halde, tarafıma kart gönderiminin bu adrese yapılacağı söylendi ve ben de bu bilgiye güvenerek onay verdim. Buna rağmen kartım Türkiye’de ilk çıkarttığım adrese gönderilmiş. Yeni kartım elime hiç ulaşmadı. Elimdeki mevcut kartı, yeni kart gelene kadar sıkıntı yaşamadan kullanabileceğim özellikle ifade edilmesine rağmen, bu kart ek karta düşürülmüş ve kullanımım kısıtlanmış durumda. Ek kart olarak görünmesine rağmen, kullanım sırasında bakiye yetersiz uyarısı alıyorum ve 3 gündür ne internet alışverişi yapabiliyorum ne de pos cihazından ödeme geçebiliyorum. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, kartımın kuryede eski adresime dağıtıma çıktığı, daha önce yaptığım adres değişikliği ve şikayet talebine dair sistemde herhangi bir kayıt görünmediği söylendi. Hem yanlış adrese gönderim, hem de eski kartımın gereksiz yere ek karta çevrilmesi sebebiyle mağdur edildim. Kartımın acil şekilde KKTC Lefkoşa Dereboyu şubesine veya güncel adresime yönlendirilmesini, yeni kartım elime geçene ve aktif edilene kadar mevcut kartımın tekrar asıl kart olarak açılarak kullanılabilir hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin incelenerek giderilmesini talep ediyorum.