Yıllık Kart Ücreti Kesilmesi Ve Yanıltıcı Satış Sözleri

Başakşehir Bahçeşehir 2. Kısım’da, Yuvam Bahçeşehir Evleri yakınındaki A101 şubesinde stant açan Hadi (tom Bank) özel satış temsilcisinin yönlendirmesiyle Hadi Black kredi kartı başvurusunda bulundum. Kartı aldığım sırada satış temsilcisi, kart açık kaldığı sürece kesinlikle herhangi bir yıllık kart ücreti veya aidat kesilmeyeceğini açıkça söyledi.

Daha sonra telefonla müşteri hizmetlerini arayıp kampanya ve kart detaylarını sorarken, yıllık kart ücreti olmadığını çağrı merkezi üzerinden de özellikle teyit ettirdim. Hem sahadaki satış temsilcisinin hem de telefondaki müşteri temsilcisinin “kart ücreti yok” beyanlarına güvenerek bu kartı kullanmaya devam ettim.

Bugün hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde kartımdan 1.000 TL tutarında yıllık kart ücreti kesildiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu ücretin zorunlu olduğunu, yalnızca kartı açık tutma sözü verirsem iade edeceklerini söyleyerek iade için şart koşmaya çalıştılar. Bu yaklaşım hem yüz yüze hem de telefonda verilen taahhütlerle tamamen çelişmekte ve açıkça yanlış bilgilendirme içermektedir.

Ayrıca sistemde kazanılan kampanya puanlarına mantıksız süre kısıtlamaları getirildiğini ve bu süreler dolduğu gerekçesiyle puanların silindiğini de belirtmek isterim. Tüm bu süreç, müşteriyi yanıltan satış yöntemleri ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Mağaza temsilcisi ve telefon görüşmesinde verilen teyitlere aykırı şekilde kesilen 1.000 TL yıllık kart aidatının, herhangi bir ek şart veya taahhüt istenmeksizin derhal ve eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, müşteriyi yanıltan satış personeli ve yanlış bilgi verilen bu süreçle ilgili gerekli incelemenin başlatılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

Aksi takdirde, ilgili ses kayıtlarının ve satış beyanlarının incelenmesi talebiyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve BDDK’ya resmi olarak taşıyacağımı, gerekli başvuruları yapacağımı bildiririm.