Yıllık Kart Ücreti Alınmayacağı Sözü İhlal Edildi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

A101 mağazasından, mağaza görevlisinin özellikle herhangi bir kart ücreti veya yıllık aidat olmayacağını açıkça ifade etmesi üzerine Tom Bank Hadi Black kredi kartı başvurusu yaptım ve Şubat 2026’dan bu yana kartı genel harcamalarımda kullanıyorum. Kartı alırken yıllık kart ücreti alınmayacağı bilgisine güvenerek bu kartı tercih ettim.

Ancak kısa süre önce müşteri hizmetlerini aradığımda, kartıma “yıllık kart kullanım bedeli” adı altında 1.000 TL tutarında bir ücret yansıtılacağını öğrendim. Kart başvurusu sırasında tarafıma yıllık aidat alınmayacağı bilgisi verilmesine rağmen, sonradan böyle bir ücret çıkarılması hem yanıltıcı hem de kabul edilemez bir durumdur.

Bu durumu öğrendikten sonra kartımı iptal ettirmek istedim; fakat müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum, çağrılarım yanıtsız kalıyor ve bu nedenle kartımı kapattıramıyorum. Hem başvuru aşamasında verilen bilginin aksine yıllık kart ücreti talep edilmesini hem de ulaşılabilir bir müşteri hizmeti sunulmamasını mağduriyet olarak değerlendiriyorum.

Kartıma herhangi bir yıllık kart ücreti yansıtılmadan, Hadi Black kredi kartımın iptal işleminin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve yapılan işlemlerle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.