to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz 75.000 TL İşleminden Kart İptali Sonrası Ödeme Sorunu
Tom Bank Hadi Black kartım üzerinden Nisan ayında bilgim ve onayım dışında 75.000 TL tutarında tek seferlik bir dolandırıcılık işlemi gerçekleşti. Bunu fark eder etmez kartımı derhal iptal ettirdim. Ancak kart iptal edildiği için bu işleme ait borç mobil uygulamada görünmüyor ve bu nedenle borcu sistem üzerinden ödeyemiyorum.
Müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım, işlemle ilgili başvuruda bulundum fakat tarafıma herhangi bir kayıt numarası verilmedi ve şu ana kadar da net bir geri dönüş yapılmadı. Buna rağmen ekstre ve hesap özetimde söz konusu işlem tutarı görünüyor, ancak borç kısmında görünmediği için ödeme yapamıyorum.
Bankanızdan talebim, bu işlemin acilen incelenmesi ve hesabımda gerekli düzenlemenin yapılarak söz konusu 75.000 TL’lik borcu resmi ve doğru şekilde ödeyebileceğim bir yöntem sunulmasıdır. Hem mağduriyetimin hem de ileride doğabilecek ek faiz, yasal takip gibi süreçlerin önüne geçilmesi için konunun ivedilikle ele alınmasını rica ediyorum.
Sevgili Bayram A., Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
