to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Kredi Kartı Borcunun Yanlış Ödemesi, Geri İadesi Ve Haksız Faiz İşlemleri
Tombank’ta 5.000 TL limitli bir kredi kartım vardı, yaklaşık 3.000 TL civarında da borcum bulunuyordu. Kartımı iptal ettirdikten sonra ödemelerimi mobil uygulama üzerinden yapmaya devam ettim. Aynı bankada bir de Hadi Black isimli başka bir kredi kartım olduğu için, iptal edilen kartın borcu uygulamada diğer açık kartımda görünüyor sanarak ödemelerimi oraya yaptım. Buna rağmen borcum diğer karta ödenmiş görünmüyor ve yatırdığım paranın nereye gittiği konusunda hiçbir net açıklama alamıyorum.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda sadece talep oluşturacaklarını, fazla para varsa hesabıma iade edeceklerini söylüyorlar, fakat somut hiçbir işlem yapılmıyor. Uygulamada fazla yatırdığım tutarları da göremiyorum; bu yüzden hem fazla para yatırdım hem de bu parayı geri alamıyorum. Borcum sistemde ödenmemiş göründüğü için faiz işlemeye devam ediyor ve kredi sicilim bu durum yüzünden olumsuz etkilendi.
Bankadan talebim, fazla yatırdığım paranın acilen tespit edilerek tarafıma iade edilmesi, ilgili kredi kartı borcumda gerekli tüm düzeltmelerin ivedi şekilde yapılması, haksız yere işleyen faizlerin silinmesi ve bu hatalı süreç nedeniyle olumsuz etkilenen kredi sicilimin düzeltilmesi yönündedir. Banka kayıtlarında yer alan telefon numaram üzerinden tarafıma ulaşılarak sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Şikayetvar üzerinden Tombank ile ilgili yaşadığım bir sorun hakkında şikayet oluşturdum ancak yaklaşık 2 gündür herhangi bir sonuç alamadım. Şikayetim uzun süredir yanıtsız kaldığı için bankayla yaşadığım problem devam ediyor ve bu süreçte sicilimin olumsuz etkileneceğinden endişe ediyorum. Şikayetvar’ın, Tombank ile daha etkin ve hızlı bir şekilde iletişime geçerek süreci hızlandırmasını, gerekli yönlendirmeleri yapmasını ve mağduriyetimin büyümeden giderilmesine destek olmasını istiyorum. Ayrıca mümkünse hesabımdaki bu sürece ilişkin gerekli kontrollerin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini ve platform üzerinden daha aktif bir çözüm süreci yürütülmesini talep ediyorum.
Sevgili Serkan S., Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 13.04.2026 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
