to read complaints and reviews, or file yours.Yasa Dışı İşlem Şüphesi Nedeniyle Kart İptali Açıklama Ve İade Talebi
Tombank kredi kartım yalnızca market ve benzeri rutin alışverişler için kullandığım bir kart olmasına rağmen, bugün güvenlik gerekçesiyle “yasa dışı işlem şüphesi” denilerek hiçbir somut gerekçe sunulmadan iptal edildi. Kartımla bugüne kadar yasa dışı bahis veya benzeri hiçbir işlem yapmadığım halde, bu şekilde genel ve soyut bir şüpheyle kartımın tamamen iptal edilmesini kabul edemiyorum.
Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda, müşteri temsilcisi bunun “banka kararı” olduğunu, yardımcı olamadığını ve detaylı bir açıklama yapamayacağını belirtti. Şu ana kadar kart iptali nedeniyle tarafıma yansıtılan herhangi bir kesinti veya ekstra ücret bulunmuyor, ancak yıllardır sorunsuz kullandığım kartın bu şekilde, açık ve tatmin edici bir açıklama olmadan iptal edilmesi hem mağduriyet hem de güven kaybı oluşturdu.
Bankanın, kartımı neden “yasa dışı işlem şüphesi” ile ilişkilendirdiğini açık ve yazılı şekilde gerekçelendirmesini ve bu haksız iptal kararını gözden geçirerek kartımı tekrar kullanıma açmasını ya da aynı limit ve koşullarla yeni bir kart tahsis etmesini talep ediyorum. Somut bir delil veya işlem olmaksızın bu tür genel şüphelerle müşterilerin mağdur edilmemesini istiyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Tek taraflı mağduriyet politikanızı alkışlıyorum. Böyle mi güven sağlıyorsunuz?
