to read complaints and reviews, or file yours.Yaş Sınırı Nedeniyle Tom Bank Sanal Kart Bakiyesi Kullanılamıyor
Tom Bank sanal kartıma yüklediğim 2.067 TL bakiyeyi ne harcayabiliyor ne de çekebiliyorum. Yaklaşık 2 gündür param sanal kartta sıkışmış durumda ve online alışverişlerimde kullanamıyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kartımı yükseltmem gerektiği, bunun için de 18 yaşını doldurmuş olmam gerektiği söylendi. Ancak yaş sınırı nedeniyle kartımı yükseltemiyorum ve bu yüzden sanal karttaki paramı kullanamıyorum. Uygulamaya kayıt olurken veya sanal kartı kullanmaya başlarken bu konuda açık ve net bir bilgilendirme yapılmadığı için mağduriyet yaşıyorum.
Tom Bank’ten, yaş sınırı engeli nedeniyle oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini, sanal kartımda bulunan 2.067 TL bakiyeyi kullanabilecek veya geri alabilecek şekilde bir çözüm üretilmesini ve online harcama yapabilmem için gerekli düzenlemenin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Tombank’ta vadesiz hesabıma bağlı bir sanal kart açtım ve geçtiğimiz cuma günü bu karta 2.067 TL para yükledim. Parayı yüklemeden önce kartımı ya da hesabımı yükseltmem gerektiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Parayı yükledikten sonra online üzerinden harcama yapmak istediğimde sanal kartı kullanamadım ve “banka hesabınızı yükseltin” uyarısı ile karşılaştım. Ancak 18 yaşın altında olduğum için hesabı yükseltemiyorum. Bu nedenle ne bu parayı harcayabiliyorum ne de hesabımdan çekebiliyorum, param tamamen hesapta sıkıştı ve mağdur oldum.
Tombank’ın yaşım ve durumuma uygun bir şekilde hesabımı açmasını, ya bu parayı kullanabilmemi ya da hesabımdaki 2.067 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
