Yanlışlıkla Hadi Black Kartı Açılması Ve İptal Edilmemesi Nedeniyle Mağduriyet

Tom Bank’ın Hadi kredi kartını yaklaşık 2.000 TL limitli ve aidatsız olarak kullanıyordum. 06.06.2026 tarihinde mobil uygulamada karşıma çıkan Hadi Black kredi kartı başvurusu bildirimine yanlışlıkla tıkladım ve başvuru onaylandı. Limit yine 2.000 TL olarak tanımlandı ancak ben bunu fark edince hemen müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulundum. Görüştüğüm temsilci, mevcut 2.000 TL limitli kartımın artık Hadi Black olarak tanımlandığını ve daha önce aidatsız kullandığım kart için yıllık 1.000 TL kart aidatı ödemem gerekeceğini söyledi. 2.000 TL limitli karta 1.000 TL yıllık aidat yansıtılması gerçekten kabul edilebilir bir durum değil.

İptal işleminin yapıldığını söylemelerine rağmen kısa süre sonra telefonuma gelen mesajla PTT Kargo üzerinden kart gönderildiğini öğrendim. Tekrar aradığımda, iptal ettiğimi ve neden kart gönderildiğini sorduğumda bana “bir şey olmaz, gelince kırıp atın” gibi son derece umursamaz bir cevap verildi, ben de bu şekilde kapattım.

13.06.2026 tarihinde saat 23:00 civarında markette 60 TL’lik alışveriş yapmak istediğimde kart limitim yetersiz göründü ve ödeme yapamadım, bu durum beni kasada oldukça zor durumda bıraktı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde iki kartın da aktif göründüğünü, borç ödemesi yaparken ödemenin Hadi Black karta geçmiş olabileceğini söylediler. Ben iptal için defalarca aramışken, iptal edilen karta nasıl ödeme aktarılır ve bu durum nasıl fark edilmez anlamıyorum. Üstelik bu büyük hataya rağmen sadece “kayıt açtık, düzelince mesaj gelir” denilerek gece gece mağduriyetimle baş başa bırakıldım.

İstanbul’da yaşıyorum ve tüm işlemlerimi mobil uygulama ile telefon bankacılığı üzerinden gerçekleştirdim. Bu yaşananlar nedeniyle hem mağdur oldum hem de bankaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Tom Bank’tan talebim; konuyla ilgili yetkili birinin en kısa sürede beni arayarak gerekli incelemeyi yapması, yanlış tanımlanan Hadi Black kartın tamamen iptal edilmesi, limit ve kart bilgilerimin başlangıçta olduğu gibi düzeltilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.