Yanlış Yönlendirme Ve Ödeme Kodu Hatası Nedeniyle Kasada Yaşanan Utanç Verici Durum

2 Mart 2026 günü saat 18.13 civarında Aydın Efeler ilçesindeki A101 şubesine çocuklarımla birlikte alışverişe gittim. Ödemeyi Hadi/Tom Bank üzerinden veresiye ile yapmak istediğim için önce iletişim merkezini aradım, çantam yanımda olmadığı için kartımı kullanamayacağımı, kod oluşturup ödeyip ödeyemeyeceğimi özellikle sordum. Bana açıkça “Evet, kullanabilirsiniz” denildiği için yaklaşık 5.000 TL tutarında alışverişimi gönül rahatlığıyla yaptım.

Alışverişi tamamlayıp kasaya geldiğimde uygulamadan ödeme kodu oluşturdum; ancak kod hata verdi ve ödeme gerçekleşmedi. Tam kasadayken, üstelik daha birkaç dakika önce onay verilmiş olmasına rağmen limitimin kapatıldığını öğrendim. Çocuklarımın hevesle seçtiği yiyeceklerle birlikte kasada bu şekilde ortada kalmak, herkesin içinde zor durumda bırakılmak bizim için gerçekten çok incitici ve utandırıcıydı.

Olaydan sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bu kez başka bir görevli önceki arkadaşın beni yanlış yönlendirdiğini söyledi ve ben de bu yaşadığım mağduriyet nedeniyle tüm hesabımın kapatılmasını talep ettim. Bilgi verilmeden, anlık olarak limit kapatılıp müşterinin kasada çocuklarıyla birlikte bu şekilde rezil edilmesini asla kabul etmiyorum.

Haksız yere yaşadığım bu mağduriyetin ve psikolojik olarak uğradığım bu kötü deneyimin dikkate alınmasını, sorumlu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama ile özür sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca, yanlış yönlendirme sonucu yaşadığım bu rezil duruma ilişkin gerekli telafi adımlarının atılmasını bekliyorum.