Columbia Ayakkabısında Süet Yırtılması Ve Mağazanın Kullanıcı Hatası İddiası

Yaklaşık 5 ay önce 10.000 TL ödeyerek Kayseri Forum’daki Columbia mağazasından yazlık bir ayakkabı satın aldım. Kısa sayılabilecek bir kullanım süresinin ardından ayakkabının ön üst kısmındaki süet deride yırtılma benzeri çizikler oluştu. Columbia markasına güvendiğim için o an fotoğraf bile çekmeyi düşünmeden ürünü inceleme için mağazaya götürdüm.

Mağaza yetkilileri ayakkabıyı merkeze göndereceklerini söyleyerek 27 Eylül’de ürünü teslim aldılar. Yaklaşık bir hafta sonra bana gönderilen mesajda ayakkabıda hiçbir sorun olmadığı, sorunun kullanıcı hatası olduğu belirtildi. Buna rağmen ayakkabı henüz tarafıma geri ulaşmadı ve yaşanan bu sürece dair tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı.

Yüksek fiyatla sattıkları bir üründe oluşan bu sorunu kabul etmemeleri ve inceleme sonucunun bu şekilde tarafıma iletilmesi Columbia gibi güvenilir olduğunu düşündüğüm bir marka adına beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Üründeki sorunun üretim kaynaklı olduğunu, bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olmasının normal olmadığını düşünüyorum.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ayakkabının, tarafıma başka bir model ile değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin yeniden ve bu kez daha özenli bir şekilde değerlendirilmesini, müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını rica ederim.