İlan Ölçüsüyle Uymayan Perde Ve Haksız İade Reddi

Dolap uygulaması üzerinden sp08124512483 numaralı perde siparişimi verdim. İlan görselinde belirtilen en ölçüsüne göre sipariş oluşturdum ancak ürün 8 Ekim’de teslim edildiğinde perdenin en ölçüsünün ilandakiyle uyuşmadığını ve odama kesinlikle uymadığını fark ettim. Sorun renk ya da ton farkı değil, ürünün ölçü uyumsuzluğudur.

Aynı gün, 8 Ekim’de uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. Buna rağmen iade talebim 9 Ekim’de “ışık/cihaz kaynaklı renk tonu farkı” gibi konuyla ilgisiz bir gerekçeyle reddedildi ve sipariş otomatik olarak tamamlandı. Ölçü hatası olmasına rağmen konunun renk tonu farkına indirgenmesi ve bu gerekçeyle iadenin reddedilmesi sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.

Sipariş tamamlandığı için canlı desteğe bağlanmak istedim ancak sistem beni sürekli otomatik menülere yönlendirdi ve herhangi bir temsilciyle görüşemedim. Bu süreçte sorunumla ilgili muhatap bulamamak ve bariz ölçü hatasına rağmen iadenin reddedilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Üründe açıkça ölçü uyumsuzluğu olmasına rağmen iade talebimin reddi kararının yeniden değerlendirilmesini, siparişimin iptal edilerek ürünün iadesinin sağlanmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.