Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Kart Ücreti İadesi Talebi

A101 Kdz. Ereğli Göçmenler şubesinde yaptığımız alışveriş sırasında mağazada bulunan Tombank görevlisi iki personel, Hadi Black kredi kartının çok avantajlı olduğunu söyleyerek hem eşimi hem de beni kart almaya ikna ettiler. Defalarca “Bu kartın yıllık ücreti var mı, kesinlikle kart ücreti alınmayacak mı?” diye sormamıza rağmen, görevli yıllık ücret olmadığını, olsa bile bankayı aradığımızda hemen iptal edileceğini söyleyerek bizi açıkça bu beyana güvenmeye yönlendirdi.

Bu konuşmaların ardından önce eşim için imza belgesi düzenlendi. Daha sonra yaklaşık bir saat boyunca mağazada bekletildik ve bu süre sonunda benim için de imza belgesi düzenlenip kart verildi. Sürecin bu kadar uzamasının sebebi, yazıcıda yanlış kağıt kullanılması nedeniyle imza belgesinin beş‑altı kez yeniden çıkarılması ve belgeyi sisteme kaydetmek için kullanılan cihazın defalarca hata vermesiydi. Görevli bu süreçte oldukça telaşlıydı ve belgeyi sisteme kaydetmesi çok uzun sürdü. Bu kadar bekleyeceğimizi bilsek, bu kadar zamanımızın boşa gitmesini göze alarak asla kart üyeliğini kabul etmezdik.

Daha sonra Mayıs 2026 hesap dönemine ait ekstreme baktığımda kartıma 1.000 TL kart ücreti yansıtıldığını gördüm. 29 Mayıs 2026 tarihinde Tombank müşteri hizmetlerini aradığımda, sözleşmede kart ücretinin yazılı olduğunu, bu nedenle iptal veya iade konusunda hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ve bu tutarı ödemek zorunda olduğumu söylediler. Oysa üyeliğimizi gerçekleştiren görevli, “kart ücreti yok, olsa da hemen iptal edilir” diyerek bizi özellikle bu konuda defalarca yanlış bilgilendirmişti.

Ücret olduğu en başta söylenseydi bu kartı kesinlikle kabul etmezdik. Üstelik kart başvurusu sırasında özellikle ve ısrarla sorduğumuz bir konuda yanlış bilgi verilmiş olmasına rağmen, bugün bu yanlış yönlendirmenin bedelini müşteri olarak bizim ödememiz isteniyor. A101 Kdz. Ereğli Göçmenler şubesinde yaşadığımız bu satış süreci ve Tombank’ın müşteri hizmetleri tarafında sergilenen tutum nedeniyle kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.

Kartıma yansıtılan 1.000 TL kart ücretini kesinlikle kabul etmiyor, bu tutarın tamamen ve koşulsuz şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca bize eksik ve yanlış bilgilendirme yapan banka personeli hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.