to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Açılış Sonrası Kredi Kartı Kapatılamıyor, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
Tom Bank adına A101 mağazasında yapılan bir yönlendirme ile, “sadece form dolduruluyor, kart elinize geçmeyecek, zaten hemen kapanacak” denilerek kredi kartı başvurusu yaptım. Kartın gerçekten aktif bir kredi kartı olduğundan ve uzun süre açık kalacağından haberdar değildim.
Yaklaşık 10 aydır bu kartı hiç kullanmadım ve 3 aydır da kartı tamamen kapatmaya çalışıyorum. Kartı zaten kaybettim, bu nedenle güvenlik açısından da kapatılmasını istiyorum. Ancak çağrı merkezi üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız olduğu için kartı kapatamıyorum. Mobil uygulamada da kart kapatma seçeneği bulunmadığından süreç daha da çıkmaza giriyor.
Bilgim dışında yönlendirilerek açılan ve hiç kullanmadığım bu kredi kartımın, herhangi bir ücret, masraf veya ek yükümlülük yansıtılmadan derhal ve kalıcı olarak kapatılmasını talep ediyorum.
Sevgili Ebru Hanım, Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
