Yanıltıcı 1.000 TL Ödül Mesajı Ve Ödülün Alınamaması

Tom Bank kredi kartımla market harcamalarım için sunulan “her markette ayda yapılacak 15.000 TL üzeri alışverişlerinizde 1.000 TL kazanma” kampanyasından faydalanmaktayım. Ocak ayındaki harcamalarım 15.000 TL’yi geçti, “1.000 TL kazandınız” mesajı aldım ve ödülüm Şubat ekstreme doğru şekilde yansıdı.

Şubat ayında ise yaklaşık 13.300 TL civarında harcamam olmasına rağmen yine “1.000 TL ödülü kazandınız” mesajı aldım. Bu mesaj üzerine kotayı doldurduğumu düşünerek market alışverişlerimi başka kartlar üzerinden yapmaya devam ettim. Ancak Mart ekstreme herhangi bir ödül yansımadığını görünce müşteri hizmetlerini aradığımda, aslında harcamamın 15.000 TL’ye ulaşmadığını ve mesajın hatalı gönderildiğini öğrendim.

Bu durum tamamen Tom Bank’ın sistem hatasından kaynaklanmaktadır. Bana “1.000 TL ödülü kazandınız” şeklinde yanıltıcı ve hatalı bir mesaj gönderilmiş, ben de buna istinaden harcamalarımı planlamış bulunmaktayım. Buna rağmen 1.000 TL ödülüm ödenmemiş, mağdur edilmiştim. Son iki aya ait “1.000 TL ödülü kazandınız” mesajlarının ekran görüntülerini dahi e-posta yoluyla iletmeme rağmen mağduriyetim giderilmemiştir.

Bu süreçte Tom Bank müşteri hizmetlerini 4–5 kez aradım ancak bir sonuca ulaşamadım. Sürekli benzer sorunlar yaşamam nedeniyle güvenim ciddi şekilde zedelenmiş durumda ve bu şekilde devam ederse Tom Bank kredi kartımı iptal etmeyi ve banka ile tüm ilişkimi kesmeyi düşünüyorum. Kartımın son 4 hanesi 2455’tir.

1.000 TL ödülümün hesabıma yatırılmasını ve benzer hataların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak sistemsel sorunun düzeltilmesini talep ediyorum.