Vadesiz Hesabımda Para Görünmüyor Ve Kredi Kartı Borcum Ödenmiyor

Betül

567

Tom Bank’ta bulunan vadesiz hesabım ve kredi kartımla ilgili yaklaşık 2 aydır ciddi bir sorun yaşıyorum. Vadesiz hesabıma para giriş–çıkış kısıtlaması getirildi, kredi kartı borcum olmasına ve yatırım hesabımı da kredi kartını da artık kullanmayacak olmama rağmen hesabıma hiçbir şekilde para transferi yapamıyor, hesabımı aktif olarak kullanamıyorum. Bu kısıtlama öncesinde tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Kredi kartı borcumu ödemek için bankamatikten QR işlemiyle vadesiz hesabıma para yatırdım ancak yatırdığım tutar hesabımda görünmüyor. Buna rağmen hem kısıtlama devam ediyor hem de kart borcum ödenmemiş gibi görünüyor. Kredi kartımın son dört hanesi 1764’tür.

Bu süreçte banka müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her defasında talebimin işleme alındığı ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Hesabıma yatırmış olduğum paranın derhal hesabıma geçirilmesini ve bu tutarla kredi kartı borcumun kapatılmasını, ayrıca hesabımdaki kısıtlamanın ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

vadesiz-hesabimda-para-gorunmuyor-ve-kredi-karti-borcum-odenmiyor-2.jpg

Gelişme

25 Mart 17:13

Tom Bank’ta bulunan hesabıma yaklaşık 2 aydır para giriş çıkış kısıtı konulmuş durumda ve kredi kartım iptal edildi. Kartım iptal edildiği için, mevcut kredi kartı borcumu hiçbir kanaldan ödeyemiyorum.

Bu süreçte bankayı defalarca aradım, her seferinde “size dönüş yapılacak, en kısa sürede çözümlenecek” denilmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve hesabımdaki kısıt da, kartımla ilgili sorun da devam ediyor. İlgili kredi kartımın son 4 hanesi 1764’tür.

Benim tek isteğim, iptal edilen kartıma ait borcumu ödeyebilmek ve bu konuda önüme bir engel çıkarılmaması. Borcumu ödeyebileceğim net ve uygulanabilir bir çözüm üretilmesini, gerekli teknik ya da idari işlemlerin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.

02 Mart 18:51

28.02.2026 tarihinde saat 16:38 civarında Tombank ATM’sinden İstanbul Arnavutköy’de bulunan hesabıma 5.200 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında ATM’den dekont aldım, ancak aradan 3 gün geçmesine rağmen yatırdığım tutar hâlâ hesabıma aktarılmadı.

Bu süreçte bankayı defalarca aradım, her seferinde en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi fakat somut bir ilerleme veya bilgilendirme alamadım. Hem paramın ortada kalması hem de sürece dair net bir açıklama yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Yatırdığım 5.200 TL’nin, dekonta dayanarak, gecikmeksizin hesabıma aktarılmasını ve sürecin bir an önce netleştirilmesini talep ediyorum.

Betül

Problemim çözümlenmedi hala. Üstüne beni arayıp hesabınıza para yatırın kredi kartı borcunuzu ödeyin deniyor. Ben zaten hesaba QR ile para yatırdım ama hesapta fözükmüyor benim parama ne oldu.

Betül

Hesabımda ve kredi kartımda kısıtlama getirildi, para transferi yapılamıyor. Banka müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, bana iletişime geçildi fakat sorun hâlâ çözülmedi ve beklediğim işlem gerçekleşmedi.

Hadi - TOMBANK

Sevgili Betül Hanım, Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi