to read complaints and reviews, or file yours.Vade Farkı İadesi Yapılmadığı İçin Mağduriyet
Divanev Antalya mağazasından Tombank Hadi Kredi aracılığıyla vade farksız, 12 taksit “eşya kredisi” kullandım. 25.04.2026 tarihinde 150.000 TL’lik alışveriş için 225.392,13 TL, 25.06.2026 tarihinde ise başka bir mağazadan yaptığım 150.000 TL’lik alışveriş için 224.496,84 TL tutarında borçlandırıldım. Hem mağaza hem de Tombank tarafı, kredinin vade farksız olduğu, taksitleri düzenli ödedikçe her ay sonunda oluşan vade farkının tekrar hesabıma iade edileceği bilgisini verdi.
İlk taksitimi 5 Haziran 2026 tarihinde ödedim ve bana söylendiği üzere 30 Haziran 2026 tarihinde ilgili iadenin yapılmasını bekledim ancak herhangi bir iade gerçekleşmedi. Bunun üzerine defalarca müşteri hizmetlerini aradım. İlk aradığımda ödemeyi erken yaptığım için taahhüdün bozulduğu söylendi. Daha sonraki aramalarımda ise bu kez “gerekli şartlar yerine getirilmediği” gerekçesi öne sürüldü fakat bu şartların neler olduğu ve ne yapmam gerektiği tarafıma hiçbir zaman açık ve net şekilde anlatılmadı.
Müşteri hizmetlerini her aradığımda müşteri temsilcileri ekranda şartların aslında yerine getirilmiş olduğunu gördüklerini söylüyor, fakat şikayetlerime yazılı olarak verilen geri dönüşlerde sürekli “şartlar yerine getirilmedi” ifadesi yer alıyor. Sözlü olarak vade farksız olduğu söylenen bir kredide aradaki farkın iade edilmemesi, aracı kuruluşlarla birlikte organize bir şekilde mağdur edildiğim ve yanıltıldığım hissini güçlendiriyor. İlgili krediye ait 2584 7884 32 numaralı kaydım üzerinden durumumun detaylı şekilde incelenmesini, bana vaat edilen vade farkı iadelerinin hangi gerekçeyle yapılmadığının açıkça yazılı olarak bildirilmesini ve hak ettiğim tüm iade tutarlarının tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu süreçte şeffaf bilgi alamamam ve çelişkili açıklamalarla karşılaşmam nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Doğtaş Mobilya alışverişimde t. O. M. Bank “Hadi Alışveriş Kredisi” kampanyasından yararlanarak kredi kullandım. Bu kredi kapsamında tarafıma iade edilmesi gereken 6.282 TL faiz tutarı uzun süredir ödenmiyor. 30 Haziran 2026 tarihinden bu yana faiz iadesi için defalarca başvurmama rağmen sorun çözülemedi. Müşteri hizmetlerini her aradığımda farklı ve birbiriyle çelişen gerekçelerle faiz iadem reddediliyor. Bir seferinde taksiti erken ödediğim, başka bir seferinde Mega günlük hesap açmadığım, başka görüşmede ise hesapta para tutmadığım söylendi. Oysa hesabımda her zaman olması gerekenden daha fazla para bulunduruyorum ve şartları yerine getirdiğimi düşünüyorum. Bu durum hem tutarsız hem de tüketici olarak beni mağdur ediyor. BDDK üzerinden yaptığım başvuruya da t. O. M. Katılım Bankası a. Ş. Tarafından 802721 numaralı bildirim ile olumsuz dönüş yapıldı. Bankadan, kampanya koşullarına uygun olarak işlemlerimin tekrar incelenmesini, 6.282 TL tutarındaki faiz iademin hesabıma yatırılmasını ve her görüşmede farklı gerekçe sunulması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum
