Divanev Ve Tombank'tan Yanıltıcı Kredi Bilgilendirmesi Ve Faiz İadesi

20 Mayıs 2026 tarihinde Divanev’den yaptığımız alışveriş sırasında, eşim S***** K********** C***** ile birlikte tombank üzerinden 0 faizli, 12 ay vadeli kredi kullandık. Ben 119.000 TL, eşim ise 150.000 TL tutarında kredi kullandık. Hem Divanev mağaza çalışanı hem de sonrasında görüntülü görüştüğümüz Divanev çalışanı tarafından, kampanyanın faizsiz olduğu, yalnızca hesabımızda 7.501 TL bulunması gerektiği ve kredi süresi boyunca bu tutarı kullanamayacağımız açıkça söylendi. Bu koşulları kabul ederek işlemleri tamamladık ve ben de hesabımda 7.501 TL’yi hiç kullanmadan tuttum.

17 Haziran’daki ilk taksit ödeme gününde benim hesabımdan 14.468,58 TL tutarında faizli taksit çekildi ve 4.551 TL faiz tutarının ay sonunda hesabıma iade edileceği söylendi. Eşim S***** K********** C*****’nin ise 150.000 TL kredisinin ilk taksiti 18.260 TL olarak faizli şekilde çekildi ve 5.760 TL faiz iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Toplamda 10.311 TL faiz tutarının bize geri yatması gerekirken hiçbir iade yapılmadı.

Ödeme günü tombank müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir olumsuzluk olmadığı, ödemenin alındığı ve faiz tutarlarının ay sonunda hesaplarımıza yatırılacağı söylendi. Ancak ay sonu hiçbir faiz iadesi olmayınca 6 Temmuz Pazartesi günü yeniden tombank müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez paranın Mega Günlük Hesap’ta bulunması gerektiği ve hesabımızda 7.501 TL değil 15.001 TL tutarın olması gerektiği, bu şart sağlanmadığı için iadenin yapılmadığı ve artık iadesinin de mümkün olmadığı tarafıma bildirildi. Bu bilgi bana ilk başvuruda ne Divanev çalışanları tarafından ne de tombank tarafından verilmedi; 15.001 TL şartı ben sisteme girerken kesinlikle yoktu.

119.000 TL ve 150.000 TL gibi rakamlara 12 ay boyunca 15.001 TL’yi hesapta tutma koşulunu bilseydik, eşim de ben de bu krediyi asla kabul etmezdik. Buna rağmen, ilk ay faizlerinin tarafımıza iade edilmeyeceği, ancak ilerleyen aylarda her birimiz 12 ay boyunca 15.001 TL’yi Mega Günlük Hesap’ta tutarsak sadece sonraki ayların faizlerinin yatacağı söylendi. Bu şart hem en başta bize anlatılanla çelişmekte hem de ekonomik açıdan mantıklı değildir. Ayrıca yaklaşık 40 dakika süren telefon görüşmesinde tombank müşteri temsilcileri hiçbir çözüm sunmamış, mağduriyetimizi gidermeye yönelik en ufak bir adım atmamıştır.

Divanev temsilcime de durumu aktardım, yardımcı olacaklarını söylediler ancak şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem tombank’ın hem de Divanev’in eksik ve yanıltıcı bilgilendirmesi sonucu eşimle birlikte mağdur edildik ve ilk ay için toplam 10.311 TL faiz iadesi alamadık. Başlangıçta anlaştığımız gibi 7.501 TL’nin hesapta bulunmasının yeterli olması gerekirken, sonradan önümüze çıkarılan 15.001 TL şartı bizi bağlamamaktadır.

Tombank tarafından hem benim hem de eşim S***** K********** C*****’nin ilk ay için ödemiş olduğu faiz tutarlarının (toplam 10.311 TL) eksiksiz şekilde tarafımıza iade edilmesini ve kampanya başlangıcında belirtildiği gibi 7.501 TL’nin hesapta tutulmasının yeterli sayılmasını talep ediyorum. Aksi durumda eşimle birlikte BDDK ve diğer yasal yollar üzerinden hakkımızı arayacağımızı belirtmek isterim. Ayrıca Divanev’in de bu süreçteki bilgilendirme eksikliği ve sorumluluğu hakkında tombank ile birlikte tarafımıza yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını istiyorum.