to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Kartta Gizli 1000 TL Yıllık Ücret Kesintisi
Tom Bank’tan almış olduğum Tombank kredi kartı bana satılırken, defalarca sormama rağmen kesinlikle hiçbir şekilde kullanım ücreti olmayacağı açıkça söylendi. A101’deki görevli personel de aynı şekilde bu kart için hiçbir ücret ödemeyeceğimi belirterek kartı almamı sağladı.
Ancak 29 Temmuz tarihinde mobil bankacılık uygulamamdan hesap hareketlerime baktığımda, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan “yıllık kart ücreti” adı altında 1.000 TL kesinti yapıldığını gördüm. Kartımın son dört hanesi 1621’dir. Bu durum hem verilen sözlere hem de şeffaflık ilkesine aykırı olup kendimi açıkça mağdur ve yanıltılmış hissediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, iznim ve bilgim dışında kesilen 1.000 TL’lik kart ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer şekilde yanlış bilgilendirme yapılmaması için konu hakkında ilgili personel ve süreçlerinizin incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Teşekkür ediyorum
