Ücretsiz Diyorlar, 1.000 TL Aidat Ve 400 TL Nakit İade Kesintisiyle Karşılaştım

Yaklaşık 60 gün önce A101 mağazası önünde tom Bank adına çalışan bir satış temsilcisi aracılığıyla Hadi Black kredi kartı başvurusu yaptım. Başvuru esnasında kartın tamamen ücretsiz olduğu, herhangi bir şekilde kart aidatı veya yıllık üyelik ücreti alınmayacağı açık ve net bir şekilde ifade edildi. Bu beyana güvenerek kartı teslim aldım.

Ancak henüz iki ay dolmadan 7 Temmuz tarihinde hesabıma 1.000 TL kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Bununla da kalmayıp, 19 Temmuz tarihinde hesap hareketlerimde “Kazanılan Nakit İade İptali” açıklamasıyla 400 TL tutarında ek bir işlem daha gerçekleştirildi. Bu 400 TL’nin hangi gerekçeyle geri alındığına dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Kartı aktif olarak kullanmama rağmen şu an kart üzerinde ödenmemiş bir borcum da bulunmamaktadır.

Satış sırasında verilen bilgiler ile sonradan uygulanan bu işlemler tamamen çelişmektedir. Kartın aidatlı olduğu veya belirli şartlar sağlanmadığında kazanılan nakit iadelerin geri alınacağı açıkça belirtilmiş olsaydı, bu karta kesinlikle başvurmazdım. Tüketicinin eksik veya yanıltıcı bilgiyle finansal bir ürünü kabul etmeye yönlendirilmesi kabul edilemez.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, kart aidatının yansıyacağının sistemsel bir durum olduğu, bu konuda yardımcı olamayacakları belirtildi. Hem 1.000 TL kart aidatının alınması hem de üzerine 400 TL’lik kazanılmış nakit iadenin iptal edilmesi ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

Haksız olarak tahsil edilen 1.000 TL kart aidatının ve “Kazanılan Nakit İade İptali” adı altında geri alınan 400 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemlerin hukuki dayanağı ve gerekçesi hakkında yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti, BDDK ve ilgili diğer resmi mercilere taşıyarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.

Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına, satış süreçlerinde tüketicilere eksiksiz, doğru ve şeffaf bilgi verilmesini, kartın ücret ve şartlarının baştan açıkça belirtilmesini bekliyorum.