to read complaints and reviews, or file yours.Tombank Mobil Bankacılıkta USD-TL Çevirme İşlemi Hatası Ve Uzun Süre Çözülmemesi
19.03.2026 tarihinde Tombank mobil bankacılık üzerinden USD hesabımdaki yaklaşık 150 TL karşılığı dövizi tl’ye çevirmek istedim ancak sistem sürekli “işleminiz gerçekleştirilemedi, işlemin gerçekleşmemesi ile ilgili müşteri danışmanları ile iletişime geçin” uyarısı veriyor. İşlemi defalarca denememe rağmen sonuç değişmedi.
Bu sorunla ilgili olarak 5 gündür müşteri hizmetlerini defalarca arıyorum. Her seferinde hiçbir somut işlem yapılmadan sadece “devam eden işleminiz var, en kısa sürede onaylanacak” denilerek geçiştiriliyorum. Aynı cevabı tekrar tekrar duymama rağmen ne işlem gerçekleşiyor ne de sürecin neden uzadığına dair açık bir bilgi veriliyor. USD alırken hiçbir sorun yaşamazken, USD satmak istediğimde sistem hiçbir şekilde izin vermiyor ve bu durum beni mağdur ediyor.
Tombank’ın USD hesabımdaki tutarı vakit kaybetmeden tl’ye çevirerek hesabıma yansıtmasını ve bu mağduriyetin artık son bulmasını talep ediyorum.
Bugün 6. Gün hala düzeltilmedi hesabımdaki USD teleye çevrilmesini istiyorum
Sevgili Özcan K., Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 24.03.2026 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
