to read complaints and reviews, or file yours.Tombank Transfer Ücreti Kesildi, Para Enpara Hesabına Ulaşmadı
23.03.2026 tarihinde, yaklaşık 2 saat 14 dakika önce Tombank üzerinden 146 USD tutarında Enpara’daki USD hesabıma para transferi gerçekleştirdim. Bu işlem için Tombank benden 2,70 USD transfer ücreti ve ayrıca 4,72 tele masraf ücreti kesti, ancak tüm bu kesintilere rağmen gönderdiğim tutar Enpara USD hesabıma hiçbir şekilde ulaşmadı.
Alıcı olarak kendi Enpara hesabımın ad‑soyad ve IBAN bilgilerini doğru girmeme rağmen para ne hesabıma geçti ne de bana net bir açıklama yapıldı. İşlemle ilgili dekont ve referans numarası mevcut olmasına rağmen, Tombank müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sürekli çelişkili açıklamalar yapılıyor ve ezberlenmiş cevaplarla konu adeta geçiştiriliyor.
Gönderdiğim 146 USD’nin, kesilen tüm ücretlere rağmen, en kısa sürede eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde Enpara’daki USD hesabıma aktarılmasını, süreçle ilgili de tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Özcan K., Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 24.03.2026 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
