to read complaints and reviews, or file yours.Tombank Kredi Kartıma Yapılan Açıklamasız Kesintiler Ve Geri Ödeme Talebi
Tombank kredi kartımı yaklaşık 8 aydır kullanıyorum ve Şubat ayı içinde kartımda iki kez, hiçbir açıklama olmadan eksi bakiye kesintisi yapıldı. İlk olarak 80 TL, ardından 453 TL olmak üzere toplamda 533 TL civarında eksi bakiye kesintisi görünmesine rağmen, bakiyemin 947 TL olması gerekirken hesabımda sadece 53 TL kaldı. Kart ekstresinde ya da mobil uygulamada bu işlemlerle ilgili herhangi bir açıklama yer almıyor.
Ay içinde limitimin çok üzerinde düzenli ödeme yapıp kartı aktif olarak kullanmama rağmen, ne kesinti öncesinde ne de sonrasında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bankanın iletişim numarasını aradığımda da muhatap bulamıyorum, kimseye ulaşamıyorum ve bu kesintilerin neden yapıldığı konusunda hiçbir bilgi alamıyorum.
Eksi bakiye kullanımım olmadığı halde, ne için ve hangi gerekçeyle bu tutarların kesildiğinin tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm bu kesintilerin tamamının kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Tombank Hadi Black kredi kartımı yalnızca normal alışveriş ve harcamalar için kullanmama rağmen, şubat ayı içerisinde kartımdan iki kere hiçbir açıklama yapılmadan “eksi bakiye” kesintisi yapıldı. İlk kesinti yaklaşık 80 TL civarında oldu, ikinci kesintide ise hesabımda 547 TL olmasına rağmen bakiyem -453 TL olarak göründü. 400 TL ödeme yaptığımda da bu kez -53 TL bakiye kaldı. Ekstremde ya da hareket dökümümde bu işlemlere dair herhangi bir dekont, açıklama veya işlem adı görünmüyor.
Ay içerisinde kart limitimin çok üzerinde ödeme yapıp kartı aktif şekilde kullanmama rağmen, ortada net bir neden olmadan benden eksi bakiye ücreti kesilmesini hem hatalı hem de izinsiz bir işlem olarak görüyorum. Bankanın iletişim numaralarını defalarca aramama rağmen muhatap bulamadım, bu konuda herhangi bir bilgilendirme ya da açıklama da yapılmadı.
Haksız yere kartımdan kesildiğini düşündüğüm bu eksi bakiye tutarlarının tamamının tarafıma iadesini ve bu işlemlerin neden yapıldığına dair net bir açıklama ile birlikte, yaşatılan mağduriyet için de kurumsal bir özür talep ediyorum.
Sevgili Gizem Hanım, Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
