Otel Sağlık Raporuna Rağmen Tarih Değişikliği İçin Ek Ücret Talep Ediyor

Palm Wings Ephesus Otel’e 16–20 tarihleri arasında konaklama yapmak üzere yaklaşık 63 bin TL tutarında, telefon üzerinden rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon sürecinde özellikle iptal ve tarih değişikliği konusunu sordum, bana “ölüm kalım, ciddi hastalık gibi durumlarda raporla iptal ya da değişiklik yapılabilir” denildi.

Ne yazık ki talihsiz bir şekilde düşüp kolumu kırdım ve kolum alçıya alındı. Devlet hastanesinden kırık ve tedavi sürecimle ilgili resmi rapor aldım ve bu raporu da otele ilettim. Sadece rezervasyonumun 2–3 gün ileri tarihe, yani daha yakın bir tarihe alınmasını talep ettim, herhangi bir iade veya farklı bir talepte bulunmadım.

Ancak üç gündür bu konuyla uğraşmama rağmen otel tarafından net bir çözüm sunulmadı, sürekli “döneceğiz” denilerek oyalandım ve tarih değişikliği için benden ek ücret talep edildi. Zaten yüksek bir tutarı peşin olarak ödemiş olmama rağmen, raporumu görmelerine rağmen sadece birkaç gün ileri almak için ekstra para istiyorlar ve bir türlü yardımcı olmuyorlar.

Kolum alçıdayken fiziksel olarak tatile gitmem, otelde konaklamam mümkün değil; buna rağmen bu kadar net ve belgeli bir sağlık sorunu karşısında bu kadar ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir tavırla karşılaşmış olmak beni mağdur etti. Sağlık raporum dikkate alınarak, mevcut ödemen korunup rezervasyon tarihlerimin herhangi bir ek ücret talep edilmeden 2–3 gün ileriye alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.