Yanıltıcı Teslimat Kaydı Ve Şube Yetkilisinin Görüş Reddetmesi

Ankara'da faaliyet gösteren satıcı bir firmayız. İstanbul'daki müşterimiz tarafından iade edilen ürün, Ankara Sincan Hepsijet Şubesi'ne ulaştığında tarafımıza teslim edilmesi gerekirken, şube müdürü D**** isimli yetkili tarafından “müşteri yanlış ürünü göndermiş, doğru ürünle değişim yapılacak” denilerek bilgimiz ve onayımız olmadan yeniden İstanbul Beylikdüzü Şubesi'ne yönlendirilmiştir. Bu durumu ise tamamen kendi araştırmalarımız sonucunda öğrenmiş bulunmaktayız. Tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.

Daha da önemlisi, ürün fiilen tarafımıza teslim edilmediği halde Hepsiburada sistemi üzerinde aynı gün saat 08.28'de “satıcı firmaya teslim edildi” kaydı oluşturulmuştur. Bu kayıt gerçeği yansıtmamaktadır. Belirtilen saatte şirketimiz kapalıdır ve herhangi bir teslimat yapılması mümkün değildir.

Sistemde teslim edildiği bilgisi yer aldığı için yaklaşık 6-7 saatlik güvenlik kamerası kayıtlarını incelemek zorunda kaldık. İnceleme sonucunda ürünün hiçbir zaman firmamıza teslim edilmediği, farklı bir şubeye yönlendirildiği anlaşılmıştır.

Konuyla ilgili Ankara Sincan Şube Müdürü D**** isimli yetkiliyle görüşmek istediğimizde ise “Benim sizinle görüşeceğim bir konu yok, müşteri hizmetleriyle görüşün.” denilerek görüşme talebimiz reddedilmiştir. Bu yaklaşım kurumsal iletişim anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Gerçeğe aykırı teslimat kaydı nedeniyle Hepsiburada üzerindeki iade süreçlerini yönetememekte, ticari faaliyetlerimiz zarar görmekte ve ciddi zaman kaybı yaşamaktayız.

Gerçeğe aykırı teslimat kaydının neden oluşturulduğunun açıklanmasını, sistem kayıtlarının düzeltilmesini, kargonun tarafımıza ulaştırılmasını, uğradığımız mağduriyetin giderilmesini ve Ankara Sincan Hepsijet Şubesi ile sorumlular hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin başlatılmasını talep ediyoruz.