Tombank Kartına Iade Tutarı Yansımıyor, 10 İş Gününe Rağmen Çözüm Bekleniyor

Tombank kartımla Trendyol üzerinden 490 TL tutarında gri kayık yaka bir bluz satın aldım. Ürünü iade ettim, iadem 26 Nisan’da Trendyol tarafından alındı ve 2 Mayıs’ta iade onayı verildi. İadenin karta yansıması için belirtilen 10 iş günü süresi geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bu süreçte Tombank müşteri hizmetlerini yaklaşık 6–7 kez aradım. İlk aramamda talep oluşturuldu, birkaç gün sonra da “para hesabınıza yatırılmıştır” şeklinde mesaj aldım. Ancak hesabımı kontrol ettiğimde bahsedilen tutarın yatmadığını gördüm. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, önce 490 TL’lik tutarın hesabıma yansımış olduğu söylendi, itiraz edip hesabıma para geçmediğini belirttiğimde ise aslında yatmadığını kabul edip yeniden talep açabileceklerini ifade ettiler. Bunun dışında yapabilecekleri başka bir şey olmadığını söylemeleri, sürekli talep açılıp herhangi bir sonuca ulaşamamak beni mağdur ediyor.

Osmaniye Merkez’de bulunan, S***** K***** adına kayıtlı hesabıma ait 490 TL’lik iade tutarımın gerçekten kontrol edilerek en kısa sürede yatırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.