İade İşlemi 14 Gün Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Bulamıyor

23 Mart tarihinde Trendyol üzerinden Hadi (tom Bank) sanal kartımla gerçekleştirdiğim alışverişi iade ettim. İadem onaylanmış olup 24 Mart tarihinde tarafıma iade işleminin gerçekleştirildiği bilgisi verilmiş ve banka referans numarası da iletilmiştir.

Buna rağmen, tarafıma açıkça “iade tutarının bankaya bağlı olarak değişmekle birlikte en geç 28 Mart – 5 Nisan tarihleri arasında hesabıma yansıyacağı” belirtilmiştir. Bugün 8 Nisan olmasına rağmen aradan 14 gün geçmiş ve iade tutarım hâlâ hesabıma yansıtılmamıştır.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçmeme rağmen sürekli “kayıt oluşturuldu” şeklinde oyalayıcı ve çözüm sunmayan cevaplar verilmiş, hiçbir somut ilerleme sağlanmamış ve tarafıma net bir açıklama yapılmamıştır.

Bu durum açıkça mağduriyet yaratmakta olup, tarafınızdan verilen sürelerin aşılması nedeniyle güven sarsıcı bir hal almıştır. Bankacılık işlemlerinde bu denli gecikme kabul edilemez.

İade tutarımın derhal hesabıma aktarılmasını, aksi halde konuyu BDDK ve CİMER başta olmak üzere ilgili tüm resmi kurumlara taşıyacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça bildiriyorum. Tarafıma acil ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.