Tombank Hesap Açma Hatası İş Başvurusunu Engelliyor

Tom Bank mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 4 gün önce hesap açma başvurusu yaptım. Pazartesi günü itibarıyla uygulamaya girdiğimde başvurumun “Başvurun Olumsuz” şeklinde sonuçlandığını gördüm ve o günden beri her girişimde aynı olumsuz ibare ile karşılaşıyorum. Bu süreçte başvurumun neden sonuçlandırılmadığı ve ardından neden reddedildiği konusunda tarafıma hiçbir zaman açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığım halde yalnızca “bekleyin” ve “inceleme devam ediyor” şeklinde kalıp ifadelerle geçiştirildim. Başvurunun neden uzadığı, hangi somut gerekçelerle değerlendirildiği ve ne zaman sonuçlanacağı konusunda bilinçli bir belirsizlik yaratıldığını düşünüyorum. Sonrasında ise uygulamada tek satırlık “Başvurun Olumsuz” ibaresi dışında hiçbir gerekçe gösterilmeden başvurum reddedildi.

Bu durum artık basit bir teknik aksaklık değil, doğrudan işe giriş sürecimi engelleyen ve beni mağdur eden bir uygulamaya dönüşmüştür. A101 tarafından, Tom Bank hesabım olmadığı gerekçesiyle işe giriş işlemlerimin tamamlanamayacağı açıkça tarafıma bildirildi. Bankanızın başvurumu sonuçlandırmaması ve gerekçesiz bir şekilde reddetmesi nedeniyle işe başlayamıyor, somut maddi kayıp riskiyle karşı karşıya kalıyorum.

Tom Bank ile yaptığım telefon görüşmeleri ve web siteniz üzerinden yaptığım başvurular sonucunda 871487, 868837 ve 868898 numaralı bildirimler oluşturuldu. Buna rağmen başvurumun neden bekletildiği ve sonrasında hangi somut ve hukuken geçerli gerekçelerle reddedildiği konusunda ne sözlü ne de yazılı bir açıklama yapıldı. Günlerce “inceleme sürüyor” denildikten sonra hiçbir gerekçe paylaşılmadan olumsuz yanıt verilmesini müşteriyle alay eder bir yaklaşım olarak görüyorum ve bu tutumu kesinlikle kabul etmiyorum.

Tom Bank’tan, hesap açılış başvurumu hangi somut ve hukuken geçerli sebeplerle reddettiğinizi açık, net ve yazılı şekilde tarafıma bildirmenizi talep ediyorum. Süreç boyunca yaşanan gecikmenin, müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm görüşmelerin ve 871487, 868837 ve 868898 numaralı kayıtların resmi olarak incelenmesini, işe giriş sürecimde yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Bu bağlamda, işe bir an önce başlayabilmem için ya hesap açılış başvurumun yeniden değerlendirilerek olumluya çevrilmesini ya da başvurunun neden reddedildiğine dair detaylı, gerekçeli ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve tarafıma resmi bir şikayet veya kayıt numarası verilmesini talep ediyorum.

Bu aşamadan sonra tarafıma yalnızca “bekleyin”, “inceleme devam ediyor” veya içi boş, standart kalıp cevaplar verilmesini kabul etmiyor, başvurum ve verilen olumsuz karar hakkında gerekçeli, ayrıntılı ve yazılı bir açıklamayı ısrarla talep ettiğimi özellikle belirtmek istiyorum.