Tombank Hadi Hesap Ve Kart Kapatma Kararı İçin Açıklama Talebi

Tombank Hadi müşterisiyim. A101 mağazasında alışveriş yaptığım sırada tarafıma, birçok avantajı ve bonusu olduğu söylenerek Hadi kredi kartı pazarlanmış, bu pazarlama sebebiyle kartı kabul ederek kullanmaya başlamıştım. Kullanım sırasında ise taksitli alışveriş yapılamaması, bazı iş yerlerinde ve devlet ödemelerinde kartın tanımsız çıkması gibi pek çok dezavantajla karşılaşmama rağmen, buna katlanarak kartı kullanmaya devam ettim. Buna rağmen hiçbir zaman gecikme, limit aşımı veya benzeri olumsuz bir durum yaşatmadım.

Ödemelerimde sorun yokken 22 Ekim Perşembe günü aniden gelen bir mesajla tüm bankacılık hizmetlerimin tek taraflı olarak sonlandırıldığını öğrendim. Banka tarafından gönderilen SMS’te bankacılık hizmetleri sözleşmesi, banka politikaları ve yasal yükümlülükler kapsamında bu kararın alındığı, hesabıma/kredi kartıma bağlı ödeme talimatlarımın iptal edileceği, hesabımda bakiye varsa başka bankaya aktarmam gerektiği ve borcum varsa para transferi yaparak ödemem gerektiği yazıyordu. Ancak bu kadar ağır bir karar alınmasına rağmen bana hiçbir somut gerekçe sunulmadı.

Hesaplarıma bağlı düzenli ödeme ve otomatik talimatlarım bulunurken, hiçbir açıklama yapılmadan bu şekilde tek taraflı kapatma kararı alınması beni mal ve bütçe anlamında ciddi şekilde zor durumda bıraktı. Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda ise temsilciler, neden kapatıldığına ilişkin sistemlerinde herhangi bir bilgi görünmediğini ve bu konuda bana açıklama yapma yetkilerinin olmadığını belirttiler. Kapanan kartlarımdan birinin son dört hanesi 3353’tür.

Tombank Hadi’nin A101 mağazalarında yaptığı bu pazarlama sonucunda kartı kullanmaya başladım, yaşadığım tüm dezavantajlara rağmen ödemelerimi aksatmadım; buna rağmen hiçbir gerekçe paylaşılmadan tüm bankacılık ilişiğimin kesilmesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra A101 mağazalarını da bir daha tercih etmeyeceğimi, gördüğüm her A101 mağazasının bana bu olumsuz süreci hatırlatacağını belirtmek isterim.

Tombank Hadi’den, hesaplarımın ve kredi kartımın neden kapatıldığına dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını veya geçerli bir sebep yoksa kartlarımın ve hesaplarımın tekrar açılmasını talep ediyorum. Aksi halde BDDK ve CİMER başta olmak üzere tüm yasal şikayet ve başvuru haklarımı kullanmaya devam edeceğimi bilgilerinize sunarım.