to read complaints and reviews, or file yours.Tom Bank’te Hesap Ve Kredi Kartı Kapatma Sürecinde Yanıtsız Müzik Çalan Hattı
Tom Bank’te bulunan hesabımı kapatmak için yaklaşık 15 dakika önce telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Hesabımı kapatabilmem için önce kredi kartımın kapatılması gerektiği söylendi ve bu işlem için başka bir müşteri temsilcisine yönlendirildim.
Ancak yönlendirildiğim hatta yalnızca müzik çalıyor, hiçbir şekilde cevap veren kimseye ulaşamıyorum. Hem kredi kartımın hem de hesabımın kapatılması konusunda ilerleme sağlayamıyorum ve bu durum beni mağdur ediyor.
Kredi kartımın ve buna bağlı hesabımın, talebim doğrultusunda en kısa sürede kalıcı olarak kapatılmasını, sürecin tamamlandığına dair de tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Şikayette adımın r. Ü. Olarak görülmesini rica ederim.
Gelişme
15 Ocak 2026 tarihinde Tom Bank müşteri hizmetlerini arayarak, bankanızda bulunan hem kredi kartımın limitinin düşürülmesini hem de kredi kartım ve hesabımın tamamen kapatılmasını talep ettim. Görüşme sırasında talebimin alındığı ve başka bir kanala yönlendirileceğim söylendi ancak uzun süre hatta bekletildim, yalnızca müzik dinletildi ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım.
Aynı sorunu bugün tekrar yaşadım. Tekrar aradığımda yine sadece müzik sesi geldi ve müşteri temsilcisine ulaşamadım. Tom Bank nezdinde hâlâ açık görünen ve limiti 100.000 TL olan kredi kartımın bu şekilde yüksek limitli olarak sistemde durması nedeniyle, çalıştığım diğer bankalar kredi kartı limit artışı taleplerimi reddediyor. Bu yüzden ihtiyaç duyduğum harcamaları diğer bankalardaki kartlarımla karşılayamıyor, ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.
Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmemesi ve tarafıma geri dönüş yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Tom Bank’ta bulunan ve son 4 hanesi 7250 olan kredi kartımın limitinin düşürülerek hem bu kartımın hem de bağlı hesabımın tamamen kapatılmasını ve bu işlemlerin ivedilikle gerçekleştirilip tarafıma acilen bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sevgili REYHAN Ü., Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
