to read complaints and reviews, or file yours.Tom Bank'ta Sim Kart Bloke Sorunu Ve Erişim Engeli
Tom Bank dijital bankacılık yapan sistem, basit bir sim kart bloke olayını aradan 43 saat geçmesine rağmen çözmedi. Bankanın mobil uygulamasındaki şifremi unutmadım ama geçerli şifremi kabul etmediğinden şifre değiştirme işlemi yapamadım. Nedeni, Kasım 2024'te yapılan hat taşıma işlemi. Bu süre içerisinde Mart ayına kadar defalarca giriş yaptım, şifre kabul edilmediğinden dolayı sim kart bloke işlemini mail ile ıslak imzalı olarak istediler. 43 saat önce Kayıt Numarası [184676] ile yollamama rağmen dünyanın en basit işlemi olan sim kart bloke işlemini kaldıramadılar. Bu banka ne yapmayı amaçlamaktadır? Müşteri hizmetlerinden acil olarak defalarca iletmeme rağmen hala hesaplarıma giremiyorum.
Gelişme
Tom Bank dijital bankacılık yapan sistem, basit bir sim bloke olayını aradan 43 saat geçmesine rağmen çözmedi. Bankanın mobil uygulamasındaki şifremi unutmadım ama geçerli şifremi kabul etmediğinden şifre değiştirme işlemi yapamadım. Nedeni, Kasım 2024'te yapılan hat taşıma işlemi. Bu süre içerisinde Mart ayına kadar defalarca giriş yaptım, şifre kabul edilmediğinden dolayı sim kart bloke işlemini mail ile ıslak imzalı olarak istediler. 43 saat önce Kayıt Numarası [184676] ile yollamama rağmen dünyanın en basit işlemi olan sim kart bloke işlemini kaldıramadılar. Bu banka ne yapmayı amaçlamaktadır? Müşteri hizmetlerinden acil olarak defalarca iletmeme rağmen hala hesaplarıma giremiyorum.
Merhaba, Yaşadığın olumsuz deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde inceledikten sonra sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Merhaba, Yaşadığın olumsuz deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında sana SMS/E-posta ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Verdiğiniz cevapta benim 19.03.2025 tarihinde yapmış olduğum işlemi tekrar yapmamı istiyorsunuz. Zaten ben mail ile sim kart bloke işlemi kaldırma talebinde bulundum. Kayıt Numarası [184676] numarasından görebilirsiniz. Tekrar neden aynı işlemi yapmamı istiyorsunuz. Sorunumu çözmediniz ki, aynı işlemleri tekrarlatarak öteliyorsunuz. Ben bu işlemi yapmıştım, Neden tekrar istiyorsunuz
Siz işlemi gerçekleştirmeden şikayeti çözdük diyerek insanları ve buradaki sistemi yanıltıyorsunuz. SMS ile cevapladığını işlem tekrar bir işlemdir. Benim zaten bu dediklerinizi yapmış olduğum ıslak dilekçe ile talebim mevcuttur. Talebin kayıt numarasını da paylaştım. İşi çözünüz başınızdan savıp burada kimseyi kandırmayınız
Sıkıntılı süreç, biraz kolaylaştırılması lazım. Teşekkürler...
