to read complaints and reviews, or file yours.Tom Bank'ta QR ATM Yatırmada 10.200 TL'lik Para 53 Gün Çözülmedi
Tom Bank hesabıma Hatay İskenderun’da bulunan ortak ATM’lerden birinden QR ile para yatırma işlemi yaparken 10.200 TL’m ATM tarafından yutuldu. Aradan tam 53 gün geçmesine rağmen bu para hâlâ hesabıma geçmedi.
ATM’nin bağlı olduğu bankaya gittiğimde, paranın kendilerinde beklediğini, ancak Tom Bank tarafından talep gelmediği için tutarı bana iade edemediklerini söylediler. Yani para ortada, hangi bankada olduğu belli, fakat Tom Bank gerekli talebi göndermediği için ben kendi paramı kullanamıyorum.
Bu süreçte Tom Bank müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde kaydınız üst yetkililere iletildi denip oyalandım, somut hiçbir adım atılmadı ve hâlâ çözüm sağlanmadı. Kendi paramı 53 gündür beklemek zorunda kalıyorum.
10.200 TL’lik tutarımın, ATM kayıtları incelenerek en kısa sürede Tom Bank hesabıma geçmesini ve yaşattığınız bu ciddi mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Tom Bank ile 22.11.2025 tarihinde yaşadığım QR ile ATM’ye para yatırma işleminde ciddi bir mağduriyetim oldu. İskenderun merkezdeki PTT Bank ATM’si üzerinden 10.200 TL yatırmak isterken para ATM tarafından alındı ancak hesabıma hiçbir şekilde yansımadı. O günden bu yana 54 gündür param ortada yok ve banka sorunu çözmüyor.
Bu süreçte defalarca iletişime geçmeme rağmen hiçbir net bilgi alamadım, sadece hazır cevaplarla geçiştirildim ve resmen oyalandım. Herhangi bir somut çözüm sunulmadı, işlemin akıbeti hakkında açıklayıcı bir bilgi verilmedi ve mağduriyetim her geçen gün büyüdü. Bankadan bir sonuç alamadığım için aynı zamanda Tüketici Hakem Heyeti’ne de resmi olarak şikayette bulundum.
Tom Bank’ın bu sorumsuz yaklaşımı nedeniyle hem paramdan hem de zamanımdan oldum. 22.11.2025 tarihli QR ATM para yatırma işleminde ATM’ye geçen 10.200 TL tutarının derhal tarafıma iade edilmesini ve işlemin neden bu kadar uzun sürdüğünün açıkça açıklanmasını talep ediyorum.
Bugün 55. Gün dün aradım yine dönüş yapılacaktır deyip oyaladılar hala 10200 TL tutarın hesaba geçmesini bekliyorum.
Bugün 56. Gün ve hala dönüş yapılmadı ve paramı alamadım.
Sevgili EKREM D., Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 28.01.2026 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Merhaba, benimde şu an aynı durum başımda var ve bende çok mağdurum benim 3 gün oldu her aradığım da incelemede diyor