to read complaints and reviews, or file yours.Tom Bank'ta İzinsiz Açılan Kredi Kartı Ve Yetkisiz Altın Alımı
14 Mayıs 2026 tarihinde A101 market içerisinde görevli Tom Bank saha çalışanı Y**** isimli personel, babam A**** Ç****’i yoğun ısrarları sonucunda ikna ederek adına Tom Bank Hadi Black Kart başvurusu oluşturmuştur. İşlem esnasında tarafımıza hiçbir yasal sözleşme nüshası verilmemiştir. Ayrıca ilgili personel, bankacılık mevzuatına ve şifre mahremiyetine tamamen aykırı şekilde babamın cep telefonunu eline alarak kredi kartı ve mobil bankacılık şifrelerini bizzat kendisi belirlemiş ve bu şifreleri bir kağıda yazarak babama teslim etmiştir.
Aynı işlem sırasında personel “Altın Birikim Hesabı” açmak için babamdan onay istemiş, babam kesinlikle onay vermediğini açıkça belirtmesine ve personelin de “hesabı açmadım” şeklindeki beyanına rağmen, arka planda bu birikim hesabını aktif etmiş ve her ayın 5. Gününü birikim günü olarak tanımlamıştır.
Bu usulsüz işlem neticesinde, 4 Haziran 2026 tarihinde babamın hiçbir bilgisi, onayı ve rızası olmaksızın kredi kartı limitinden 40.077,64 TL tutarında (6,03 gram) altın alımı gerçekleştirilmiştir. Tarafımıza bu işleme ilişkin hiçbir bilgilendirme yapılmamış, durum yalnızca banka tarafından borç nedeniyle aranılmamız üzerine tamamen tesadüfen öğrenilmiştir.
Bilgimiz dışında işleyen bu süreç sebebiyle hesaba 40.702,14 TL harcamanın yanında 281,56 TL gecikme cezası ve 1.717,73 TL akdi kâr payı olmak üzere toplam 42.582,43 TL tutarında haksız bir borç yansıtılmıştır. Yasal inceleme süreci tamamlanana kadar maddi zararın daha da büyümemesi ve babamın kredi notunun zarar görmemesi adına, tüm yasal haklarımız saklı kalmak kaydıyla yalnızca asgari ödeme tutarı geçici olarak tarafımızca ödenmiştir.
Onayımız ve bilgimiz dışında açılan kredi kartı ve altın birikim hesaplarının acilen iptal edilmesini, haksız yere yansıtılan gecikme cezası ve kâr payının tamamen silinerek tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz. Yine rızamız olmadan açılan altın birikim hesabı kapsamında yapılan altın alımının iptal edilmesini ya da bu hesap bozulacak ise kur farkı da dahil olmak üzere oluşabilecek veya oluşmuş tüm maddi zararımızın eksiksiz giderilmesini istiyoruz.
Konu resmi olarak BDDK’ya taşınmış olup, babamın uğradığı mağduriyet kuruşu kuruşuna giderilene kadar sürecin takipçisi olacağımızı ve gerekirse tüm yasal haklarımızı sonuna kadar kullanacağımızı Tom Bank’a bildiriyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
BDDK ve CİMER üzerinden yaptığımız resmi başvurular neticesinde, Tom Bank (Hadi) tarafından tarafımıza dönüş yapılmış ve babam Adnan çetin adına rıza dışı yansıtılan gecikme zammı, akdi faiz ve kart aidat ücretlerinin iptal edildiği bildirilmiştir. Bunun üzerine, rıza dışı açılan Altın Hesabı'ndaki bakiyeyi çekip hesabı kapatabilmek amacıyla kredi kartı borç ödemesini gerçekleştirdik. Ancak ödeme sonrasında bankanın; BDDK süreci kapsamında "silindiğini" beyan ettiği akdi faiz tutarını, kart kapatma/borç ödeme esnasında gizlice sisteme tekrar yansıtıp bizden tahsil ettiğini fark ettik. Üstelik kart kapatıldığı gerekçesiyle dijital bankacılık uygulaması üzerinden hesap ekstrelerimize erişimimiz engellenmiş ve yapılan bu haksız tahsilatı ispatlamamız zorlaştırılmak istenmiştir. BDDK kararıyla usulsüzlüğü kabul edilip silinen bir tutarın, kart kapatma aşamasında arka kapıdan tekrar tahsil edilmesi kabul edilemez. Haksız alınan bu tutarın derhal tarafımıza iade edilmesini ve süreç boyunca rızamız dışında mağdur edilen tarafımıza kart ekstrelerinin eksiksiz iletilmesini talep ediyoruz. Süreç çözülene kadar şikayetimiz ve hukuki takibimiz devam edecektir
