Tom Bank'ta ATM Ve A101 Para Yatırma Sorunları Müşteri Mağduriyeti Yaratıyor

Tom Bank müşterisiyim. Banka tamamen elektronik olduğu için kendi ATM’leri bulunmuyor ve bugüne kadar ortak ATM’lerden ücretsiz bir şekilde vadesiz hesabıma para yatırma işlemi yapabiliyordum. Ancak 1 Aralık itibarıyla, herhangi bir kendilerine ait ATM olmamasına rağmen, ortak ATM’lerden para yatırma işleminden ücret almaya başladılar.

Konu hakkında çağrı merkezini aradığımda bunun banka politikası olduğu söyleniyor ve para yatırma işlemi için A101 mağazalarına yönlendiriliyorum. A101 mağazalarına gittiğimde ise personel, bu konuda yetkilerinin olmadığını, ekranları kapattıklarını ve işlem yapamadıklarını ifade ediyor. Yani ne ortak ATM’leri eskisi gibi ücretsiz kullanabiliyorum ne de yönlendirildiğim A101 üzerinden sağlıklı bir şekilde para yatırabiliyorum.

Tom Bank’ın, hiçbir kendi ATM’si olmamasına rağmen müşterilerinden ortak ATM para yatırma işlemleri için ücret almasını ve A101 üzerinden de çözüm sunamamasını son derece haksız ve mağduriyet yaratan bir uygulama olarak görüyorum. Ortak ATM’lerden alınan bu işlem ücretlerinin iadesini ve para yatırma işlemlerinde müşteriyi mağdur etmeyecek, açık ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.