Tom Bank'ta Açıklanmayan 1.000 TL Kart Aidatı Ve Oyalayıcı Müşteri Hizmetleri

Tom Bank H*** B**** kredi kartını Eylül ayı sonunda A101 mağazasından alarak kullanmaya başladım. Kartı alırken tarafıma herhangi bir kart aidatı veya benzeri bir ücret kesileceğine dair açık bir bilgilendirme yapılmadı. Bugün mobil uygulamaya girdiğimde Kasım 2026 dönem ekstresinde 1.000 TL tutarında borç çıktığını ve bu tutarın kart aidatı olarak yansıtıldığını fark ettim.

Bu durum üzerine Tom Bank müşteri hizmetlerini aradım. Daha müşteri temsilcisine bağlanma aşamasında bile sorun yaşadım. Kart işlemleri için “1” tuşuna basmam istenmesine rağmen, tuşa bastığımda sistem herhangi bir tepki vermedi ve kısa süre sonra “geçersiz tuşlama” uyarısı vererek görüşmeyi sonlandırdı. Bu durum hem kendimi mağdur olmuş gibi hissettirdi hem de bankaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Sonrasında müşteri temsilcisine bağlandığımda kart aidatının haksız olduğunu, bu ay hiçbir harcamam olmadığını, ekstrede görünen tek kalemin kart aidatı olduğunu ve bunun da banka işlemi olduğunu açıkça belirterek kartımın iptal edilmesini talep ettim. Buna rağmen temsilci, 5 gün inceleme süreci olacağını söyledi. “Neyi inceleyeceksiniz, ortada sadece sizin kestiğiniz kart aidatı var” dememe rağmen bunun “kural” olduğunu ifade etmekle yetindi.

Görüşme sırasında sözleşmeyi tekrar istedim, ilk etapta yine paylaşılmadı. Israr etmem üzerine temsilci I**** Hanım, “isterseniz yetkilim göndersin” dedi. Kendisine aramanın başından beri talebimin bu olduğunu, neden ancak ısrarım sonrasında bu seçeneği dile getirdiğini söylediğimde konuyu geçiştirdi ve bu tutum bana son derece kötü ve kurumsallıktan uzak geldi.

Tüm bu süreç; kart aidatının habersiz kesilmesi, müşteri hizmetlerine teknik olarak dahi güçlükle ulaşılması, ardından sözleşme bilgisinin şeffaf biçimde paylaşılmaması ve kart iptali talebimin oyalama niteliğinde bahanelerle karşılanması nedeniyle hiçbir bankaya yakışmayan bir deneyim oldu. Birçok farklı bankanın kredi kartını kullanmış biri olarak açık ara en kötü deneyimimi daha ilk ayda Tom Bank ile yaşadığımı rahatlıkla söyleyebilirim.

Kartı alırken açıkça belirtilmeyen ve haksız olduğunu düşündüğüm bu 1.000 TL kart aidatının tamamen iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, kart iptali ve sözleşme paylaşımı gibi temel işlemlerde müşteriyi oyalamayan, net ve saygılı bir iletişim kurulmasını ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenerek gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.