Tom Bankta Açıklama Yapmadan Hesap Ve Kart Kapatılması Ve Blokeli 2.000 TL’nin İadesi

Tom Bank'ta yaşadığım süreç nedeniyle ciddi bir mağduriyet içindeyim. Yaklaşık üç ay önce vadesiz hesabım, herhangi bir somut gerekçe gösterilmeden yalnızca “banka politikaları gereği” denilerek kapatıldı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde hesabımla ilgili herhangi bir sorun olmadığı, sadece vadesiz hesabımın kapatıldığı ve kredi kartımı kullanmaya devam edebileceğim söylendi.

Bu görüşmeler sırasında kredi kartımı kapatmak istediğimde, belirli bir harcama sözü vermem karşılığında 500 TL kampanya teklif edildi. Bu şartı yerine getirip kartımı aktif olarak kullandım ve tüm ödemelerimi düzenli yaptım. Buna rağmen yaklaşık iki ay sonra kredi kartım da yine hiçbir somut gerekçe açıklanmadan, sadece “banka politikaları gereği” ifadesi kullanılarak kapatıldı.

Asıl mağduriyetim ise kredi kartına ön ödeme olarak yatırdığım 2.000 TL'nin hâlâ uygulamada “blokeli bakiye” olarak görünmesi ve bu paraya ulaşamıyor olmamdır. Bu tutarın ne zaman ve hangi yöntemle iade edileceğini müşteri hizmetlerine defalarca sormama rağmen net bir yanıt alamadım. Bana sadece kredi kartı borcumu ödemem gerektiği söylendi, ancak kendi paramın ne şekilde ve ne zaman iade edileceği konusunda hiçbir açıklayıcı bilgi verilmedi.

Bankaların elbette kendi iç politikaları olabilir, ancak hiçbir somut gerekçe belirtilmemesi, sürecin şeffaf yürütülmemesi ve müşteriyle net bilgi paylaşılmaması kabul edilebilir değildir. Bu nedenle hem hesap ve kart kapatma sürecinin gerekçeleri hem de blokeli olarak tutulan 2.000 TL'nin akıbeti hakkında tarafıma açık ve anlaşılır bilgi verilmesini, mağduriyetimin giderilmesi için gerekli tüm işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.