Tom Bank'ta 124.000 TL Harcama İtirazı Ve Hesap Kapatma Sürecinde Cevapsız Davranış

Tom Bank kredi kartımla yaptığım ve toplamı yaklaşık 124.000 TL olan 26 adet işlemde, ürünler tarafıma hiç teslim edilmediği için Nisan ayı içinde bankaya harcama itirazında bulundum. İtirazımın 5 Mayıs 2026 tarihinde mail yoluyla işleme alındığı bilgisi verildi, ancak aradan yaklaşık 4 ay geçmesine rağmen hâlâ “incelemede” denilerek hiçbir sonuç paylaşılmadı. Bu süreçte hem kartım hem de hesabım kapatıldı ve 124.000 TL tutarındaki param fiilen banka tarafından tutulmaya devam ediyor.

Bu süre boyunca konuyu defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeye çalıştım, yaklaşık 30 kez talep kaydı oluşturuldu ve en az 50 defa çağrı merkeziyle görüştüm. Buna rağmen net bir açıklama yapılmadı ve harcama itirazım sonuçlandırılmadı. Son olarak 14.07.2026 tarihinde saat 09:45 civarında müşteri temsilcisine bağlandım ve M**** isimli temsilciyle görüştüm. Kendisine harcama itirazıma bakan birimle görüşmek istediğimi söylediğimde, böyle bir birim olmadığını ve kimseye aktaramayacağını belirtti.

Yaklaşık 4 aydır oyalandığımı ve itirazımın sonuçlanmamasından dolayı mağdur olduğumu ifade etmeye çalıştığım anda, temsilci görüşmeyi sessize alarak anlattıklarımı dinlemedi. Tekrar hatta döndüğünde bunu fark ettiğimi söylediğimde ise yardımcı olamayacağını tekrar etti, ardından aynı şeyleri söyleyerek beni görüşmeden vazgeçirmeye çalışır gibi yeniden sessize aldı. Kendisine bu tutum nedeniyle şikayetçi olacağımı belirttiğimde, yaptığı sessize almaların “kontrol” amaçlı olduğunu iddia etti, fakat görüşme boyunca herhangi bir yeni bilgi ya da farklı bir işlem yapılmadı, aynı kalıplar tekrarlandı. Bu davranış nedeniyle hem mağduriyetim ciddiye alınmadı hem de bir müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissettim.

Tüm bunların üzerine, kartımın ve hesabımın kapatılmasıyla ilgili de sadece “banka prensipleri gereği kapatıldı” denilerek, herhangi bir somut gerekçe sunulmadı. Harcama itirazıma ilişkin en son 802879 numaralı talep üzerinden kayıt oluşturuldu, ancak bu kayıt üzerinden de hiçbir ilerleme sağlanmadı ve param hâlâ tarafıma iade edilmedi.

Tom Bank’ın, 26 işlem için yaptığım harcama itirazını ivedilikle sonuçlandırmasını, haksız yere bloke edilen 124.000 TL’lik tutarımı hesabıma iade etmesini, kart ve hesap kapatma gerekçesine dair açık ve net bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum. Ayrıca 14.07.2026 tarihli görüşmede görüştüğüm M**** isimli müşteri temsilcisinin sergilediği kayıtsız ve saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.