to read complaints and reviews, or file yours.Tom Bank’ın Yanıltıcı Faizli 10 Taksit Kampanyası
Tom Bank’in Black kartı ile eğitim harcamalarına 10 taksit kampanyasına katıldım. Bu kampanya için özellikle bu bankadan kredi kartı çıkarttım, reklam ve tanıtımlarda faizsiz 10 taksit olarak belirtiliyordu. Ancak kampanya şartlarının alt kısmına küçük yazılarla bambaşka koşullar eklenmiş olduğunu sonradan fark ettim.
Daha önce Ziraat, Akbank ve VakıfBank üzerinden benzer eğitim harcaması taksitlendirmeleri yaptım ve hiçbir sorun yaşamadım. Tom Bank ise bu kampanyada çektiği harcama tutarının üzerine faizi de yansıttı, faizin daha sonra iade edileceğini söyledi ve ayrıca mevduat hesabına para yatırmam gerektiğini iletti. Bu şartların hiçbiri reklam ve kampanya tanıtımlarında açık ve net şekilde yer almıyordu, yalnızca kampanya detaylarının altındaki küçük yazılarda geçiyor.
Normalde faizsiz 10 taksit yapılması gerekirken hem faiz yansıtıldı hem de sonradan kampanya şartlarını sağlamadığımız söylendi. Faizin sonradan yansıtılması nedeniyle kredi kartı limitim fiilen aşılmış gibi oldu ve bunun sonucunda kredi notumda düşüş yaşadım. İşlemi Şubat ayının başında mobil bankacılık üzerinden yaptım.
16.02.2026 tarihinde bankaya bu durumun düzeltilmesi için başvuruda bulundum. 632688 numaralı kayıt oluşturuldu ancak aradan 9 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana dönüş yapılacağı söylendi ancak hâlâ bir sonuç alamadım.
Tom Bank’ten talebim, bu kampanyadan kaynaklanan faiz tutarlarının tamamen silinmesi, harcama tutarımın reklamlarda belirtildiği gibi faizsiz şekilde 10 taksite bölünmesi ve bu süreçte kredi kartı limitim ve kredi notum üzerinde oluşan olumsuz etkinin giderilmesidir. Ayrıca kampanya koşullarının müşterileri yanıltmayacak şekilde açık ve net biçimde belirtilmesini istiyorum.
Gelişme
Tombank kredi kartımla 27 Şubat’ta 70.000 TL tutarında eğitim harcaması yaptım. Bu harcamanın banka kampanyası kapsamında 10 taksite bölüneceği özellikle belirtilmişti ancak söz verildiği halde taksitlendirme yapılmadı. Bunun üzerine harcamayı iptal ettirdim ve işlem yaptığım kurum 5 Mart tarihinde iptali gerçekleştirdi. Ardından bu yaşadığım güvensizlik sebebiyle kredi kartımı da kapattırdım.
Tüm bunlara rağmen şu anda kartımda hâlâ bu işleme ilişkin borç görünmekte ve Findeks’e gecikme bildirimi yapılmış. Bu sebeple kredi puanım ciddi şekilde düştü. Yaklaşık üç haftadır defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece kayıt oluşturduklarını söyleyip herhangi bir çözüm üretmediler. Son olarak görüştüğümde 632688 numaralı kayıt açıldığını ilettiler ama yine somut bir adım atılmadı. Kart numaramın sonu 6653 olup kartım Sakarya’da kullanılıyordu.
Bu süreçte ne kampanya kapsamında yapılması gereken taksitlendirme gerçekleştirildi ne de iptal edilen bir işlem için üzerime borç bırakılması ve hakkımda gecikme kaydı oluşturulması kabul edilebilir bir durumdur. Bankanın kendi sistemlerinde tüm işlem ve iptal kayıtları bulunmasına rağmen mağduriyetim devam etmektedir.
Tombank’tan talebim, iptal edilmiş olan bu harcamaya ilişkin görünen borcun derhal silinmesi, Findeks ve ilgili tüm kayıt kuruluşlarına yapılan gecikme bildiriminin düzeltilmesi ve kredi notumun eski haline getirilmesi yönündedir. Ayrıca bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Yaşadıklarımdan sonra çevremdekilere de bu bankadan uzak durmalarını özellikle tavsiye ediyorum.
Sevgili Hayri Bey, Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
A101 girdim Tom bank temsilciniz beni durdurdu size Tom ban çıkartalım kampanlardan faydalanın bende kart aidatı var mı diye sordum kesinlikle yok dedi 3 ay oldu ekstremi kontrol ettim 1000 TL kart aidatı yansımış bun düzeltilmesini talet ediyorum