to read complaints and reviews, or file yours.Tom Bankacılık Uygulamasına Giriş Engeli Ve Gecikme Faizi Sorunu
Hadi Tom Bankacılık uygulamasına 1 Şubat’tan beri giriş yapamıyorum. Her denememde telefonuma kod geliyor, kodu doğru girmeme rağmen “girişiniz engellenmiştir” uyarısı çıkıyor ve hesabıma ulaşamıyorum. Hem kullandığım cihazdan hem de hattımdan denedim, hiçbir şekilde giriş yapamıyorum.
Bu sorun nedeniyle kredi kartı borcum olan 9.000 TL’yi ve taksitli veresiye borcum olan 5.000 TL’yi zamanında ödeyemedim, ödemelerim gecikti. Gecikme faizi işlemesinden dolayı 10.000 TL’lik bir alışveriş için neredeyse 20.000 TL ödemek zorunda kalmak istemiyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda kayıt açıldığını, tarafıma dönüş yapılacağını söylediler ancak günlerdir hiçbir geri dönüş alamadım ve sorun devam ediyor. Uygulamaya giriş engelimin bir an önce kaldırılmasını, borçlarıma bu durumdan kaynaklanan faiz ve ek masraf yansıtılmamasını ve mağduriyetimin acil olarak giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hadi Tom Bankacılık mobil uygulamasına yaklaşık 10 gündür giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda ekranda sadece “Girişiniz engellenmiştir” uyarısı çıkıyor ve hiçbir şekilde hesabıma erişemiyorum.
Sorunla karşılaştıktan sonra müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede kendi şahsıma ait telefon üzerinden kayıt açtılar ve bana 72 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden 5–6 gün daha geçmesine rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş alamadım, sorunla ilgili bilgilendirme yapılmadı ve giriş engeli de devam ediyor.
Bu nedenle bu ayki ödemelerim gecikti. Müşteri hizmetleri ile konuştuğumda, bu gecikmeler için ek faiz yansıyabileceğini ifade ettiler. Uygulamaya girişin engellenmesi tamamen bankanın sistemsel sorunu iken, bu durumdan kaynaklı gecikme faizi veya herhangi bir ek masraf ödemek zorunda olmadığımı düşünüyorum.
Hesabıma giriş engelinin derhal kaldırılmasını, uygulamadan kaynaklanan bu gecikmeler için tarafıma hiçbir şekilde faiz veya ek ücret yansıtılmamasını ve yaşanan aksaklıkla ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili ZEHRA GÜNDÜZ S., Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Bir an önce bu sorunu ortadan kaldırılsın ben ödemelerimi yapamıyorum bu yüzden büyük ihtimalle faiz işler bende size o faizin kat katlarını almayı da çok iyi biliyorum ben mecbur değilim faizide ödeyeyim çünkü sıkıntı sizinle alakalı bir konu bir an önce bu saçmalığın bitmesini istiyorum
Biraz geç sonuca vardık ama yinede sorun çözüldü. Teşekkürler
