Hesap Ve Kredi Kartım Gerekçe Olmadan Kapatıldı, Acil Açılmasını Talep Ediyorum

Funda

1.520

Hadi uygulaması üzerinden kullandığım Tom Bank hesabım ve kredi kartım yaklaşık 5 gündür hiçbir gerekçe belirtilmeden tamamen kapatıldı. Hesabıma para yatıramıyor, para giriş çıkışı yapamıyor ve kredi kartımı da hiçbir şekilde kullanamıyorum. Uygulama içinde tüm işlemlerim adeta kilitlenmiş durumda.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen bana net bir açıklama yapılmadı ve sorun hala çözülmedi. Kart ve hesabımın neden kapatıldığı, ne zaman açılacağı konusunda da herhangi bir bilgi verilmedi.

Kredi kartımın asgari borcu bu nedenle gecikti ve tüm faturalarımı (elektrik, su, doğalgaz, telefon gibi) bu hesap üzerinden otomatik ödemeye bağladığım için hepsi gecikmeye düştü. Elimde para olmasına rağmen hesabıma yatıramadığım için ödeme yapamıyor, mağduriyet yaşıyorum.

Hiçbir sebep belirtilmeden hesabımın ve kartımın tamamen kapatılması, 5 gündür çözüm sunulmaması ve bu süreçte yaşadığım maddi manevi mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum. Hesabımın ve kartımın acilen tekrar kullanıma açılmasını, varsa bu süre içinde oluşan gecikme faizi ve diğer olumsuz yansımaların da tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.

Gelişme

15 Şubat 11:20

Tombank Hadi kredi kartımı ve hesabımı hiçbir gecikmem yokken yaklaşık bir ay önce, ayın 10’u gibi hem kullanıma hem de para yatırmaya tamamen kapattılar. Ne kartıma ne de hesabıma hiçbir şekilde ödeme yapamıyorum, buna rağmen borcumun üzerine her gün faiz işliyor. Borcum 81 bin tl iken şu anda 85 bin tl’ye çıkmış durumda ve ben çaresiz bir şekilde sadece faizlerin büyümesini izlemek zorunda kalıyorum.

Banka ile yaptığım görüşmelerde her seferinde sadece “hesabınız inceleniyor” deniliyor, bunun dışında ne net bir açıklama yapılıyor ne de somut bir çözüm sunuluyor. Gecikmem yokken, düzenli ödeme yaparken hem kartı hem hesabı para yatırmaya bile kapatmak bana göre müşteriye tuzak kurmaktır ve büyük bir haksızlıktır. İnsan ödeme yapmak istese bile engelleniyor, sonra da faiz işlemeye devam ediyor.

Devlet yardımı ile geçinen, 3 çocuk sahibi biriyim ve bu uygulama yüzünden psikolojik ve maddi olarak çok ciddi şekilde mağdur oldum. Borcumu ödemek, faizi durdurmak ve kartımı/h hesabımı normal bir şekilde kullanmak isterken tamamen köşeye sıkıştırılmış durumdayım. Tombank’ın bu hatalı ve mağduriyet yaratan uygulamasının acilen düzeltilmesini, hesabımın ve kartımın ödemeye açılmasını ve bu süreçte işleyen faizlerin gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Hadi - TOMBANK

Sevgili FUNDA G., Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 22.01.2026 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi

Funda

Hala kart her şekilde kullanıma kapalı hiçbir çözüm yok beni gecikme yokken her ay asgariyi ödeme rağmen mağdur ettiniz şu an ki sisteme göre kredi kartları taksitlendirme yapılmakta siz devletin dediğini bile yapmıyorsunuz ayrıca kart kullanıma kapatabilirsiniz ama para yatışı açık olmalıdır nasıl ödeme yapılacak hiç mi düşünceniz yok bu bu saçmalık her turlu hakkımı arayacağım CİMER'e de şikayet edeceğim şu an bütün gecikmelerin sebebi bankanızın yaptığı blokedir