Tom Bank Ve A101 İş Birliğinde Yanıltıcı Kredi Kartı Bilgisi Ve Erken Ücret Kesintisi

Tom Bank’in A101 iş birliği ile sunduğu kredi kartını Ankara Mamak M***** A** Altın Caddesi üzerindeki A101 mağazasında, çalışanların “300 TL iade” vaadi ve yönlendirmesiyle açtırdım. Kartı açarken tarafıma hem 300 TL iade yapılacağı hem de yıllık kart ücretinin 3. Ayda alınacağı bilgisi verildiği için, bu şartları kabul ederek karta başvurdum.

Ancak 25 Temmuz’da, yani henüz 40. Günde, hesabımdan “Yıllık Kart Ücreti” adı altında 1.000 TL çekildi ve ayrıca söz verilen 300 TL’lik iade de hiçbir şekilde yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce 3. Ay denmesine rağmen sürenin 40 gün olarak güncellendiğini ve yanlış bilgilendirme yapılmış olduğunu, her şeyin sözleşmede yazdığını söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden attılar. Mağazada verilen sözlü bilgilendirme ile sonrasında uygulanan bu işlem birbirini kesinlikle tutmuyor.

A101 mağazasında çalışan personelin yanlış/eksik bilgilendirmesi ve Tom Bank’in erken tarihli yıllık kart ücreti tahsilatı ile söz verilen iadenin yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Bu nedenle kartımdan kesilen 1.000 TL tutarındaki yıllık kart ücretinin tamamen iadesini ve mağazada vaat edilen 300 TL iadenin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.