to read complaints and reviews, or file yours.Sahada Yanlış Bilgiyle Yıllık Aidat Kesildi, İade Gelmedi
Tombank Hadi Black kredi kartını yaklaşık iki ay önce Ankara Sincan Alcı Mahallesi’indeki A101 mağazasında saha çalışanlarının tanıtımıyla aldım. Kartı verirken yıllık aidat alınacağını ancak müşteri hizmetlerini aradığımda bu aidatın iptal edileceğini, ayrıca ilk alışverişimde 250 TL iade yapılacağını ve sonraki alışverişlerimde de belli oranlarda iade alacağımı söylediler.
İkinci ay itibarıyla kartımdan yıllık aidat kesildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sözleşmede yer aldığı için aidatın iptal edilemeyeceğini ve saha çalışanlarının bana yanlış bilgi verdiğini söylediler. Ayrıca ilk alışverişten vaat edilen 250 TL iade ve diğer alışverişler için belirtilen iadeler de hesabıma yansımadı, “şartlara bağlı” denilerek geçiştirildim.
A101 mağazasındaki saha çalışanlarının verdiği bu eksik/yanlış bilgilendirme sonucunda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kartımdan kesilen yıllık aidatın tamamının tarafıma iadesini ve bana sözlü olarak vaat edilen tüm para iadelerinin eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
