Tom Bank Transfer Engeli Araç Alımını İmkansız Kıldı

3 Eylül 2026 tarihinde Tom Bank hesabımdaki alacaklarımı toplayarak araç almak için hazırlık yaptım. Toplam 80.000 TL tutarındaki alacaklarımı hesabıma aldım ve aracı alacağım kişiye Garanti Bankası hesabına para transferi gerçekleştirdim. İlk gönderimde para takıldı, bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda bana işlemin sorunsuz göründüğü, paranın gittiği ve herhangi bir problem olmadığı söylendi. Kısa bir süre sonra 80.000 TL tutarındaki para iade edildi ve tekrar aynı kişiye para gönderdiğimde bu kez işlemin güvenlik önlemleri nedeniyle gerçekleştirilemediğine dair hata aldım.

Bu işlemle ilgili Tom Bank Hadi uygulamasında “İşlemin Gerçekleştirilemedi” ve güvenlik nedeniyle para transferinin yapılamadığına ilişkin uyarı ekranı çıkmaktadır. O günden bu yana defalarca, en az 6 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde sadece “bekleyin” denilerek somut bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte araç alımımı gerçekleştiremedim ve ciddi anlamda mağduriyet yaşadım.

Tom Bank tarafında 864952 kayıt numarası ile görünen bu durumun bir an önce incelenerek sonuçlandırılmasını, para transferimin güvenlik gerekçesiyle gereksiz yere engellenmemesini ve transfer işlemlerimi sorunsuz şekilde yapabilmek için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, ilgili transfer işlemimin acilen onaylanmasını veya net bir açıklama ile birlikte çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.